在當前市場環境下，企業領導人面臨著巨大的壓力，他們迫切地想要取得更多的成果，而這無疑要依賴于自動化技術。自動化是提高每個部門的效率和生產力，達到領導者目標的最直接的方法。就目前來說，它不再是一個 "不錯的選擇"；而是企業競爭和發展所必須擁有的東西。它可以完善業務、提高員工績效、幫助消除職業倦怠、改善工作與生活的平衡，因而采用自動化技術是公司適應不斷變化的勞動力市場的關鍵策略。

曠日持久的通貨膨脹、供應鏈中斷、市場動蕩和經濟衰退等問題，都提醒著企業領導人要削減成本和提高效率，這著實給他們增加了不小的壓力。同時，提供更好的客戶和員工體驗仍然至關重要。因此，每個組織現在都必須努力利用其可支配的工具和資源去做更多的事情。  

對業務流程自動化的投資是提高銷售、服務、營銷、商務、IT、人力資源、財務等各個部門效率和生產力的最快方法之一。自動化減少了人類之前所做的重復和單調的任務，現在人們可以將這些任務交給軟件機器人。企業也能為客戶提供更好的體驗，降低錯誤率，提高合規性，并減少團隊的壓力。此外，優先考慮自動化有助于企業領導人專注于提高效率，改善結果，并提供價值。

 自動化的好處 

在充滿挑戰的經濟時代，采用自動化尤其有用，它不再是一種選擇而是企業轉型的必需品。  

現在，自動化技術可以根據客戶行為或市場條件的實時變化立即觸發自動化的實時數據。將它與人工智能（AI）結合，公司就可以使用更先進的系統，這些系統不僅能夠執行重復任務，還可以使用人工智能學習、適應并基于實時數據做出決策。實時數據、自動化和人工智能相結合，使企業能夠大規模地提供高度個性化的客戶體驗的同時提高生產力和生產效率。

今天，許多員工和領導將自動化視為一種補充工具。在最近的調查中，超過90%的員工表示自動化解決方案提高了他們的生產力，85%的人表示這些工具促進了他們團隊之間的合作。近90%的人還說，他們相信自動化解決方案能在不出錯的情況下完成更多的工作，并幫助他們更快地做出決定。

除了業務優勢之外，自動化給人類帶來的好處往往被低估了。這項技術可以完成很少有人喜歡的，重復的乏味任務，比如填寫多張表格來替換丟失的信用卡，非常有助于減輕員工的工作量，提高員工幸福度。

云通信領域的全球領導者Vonage，試圖將員工和系統協同工作統一起來并實現自動化，以幫助企業加速增長。Vonage依靠自動化技術來整合客戶數據，使銷售團隊更容易，更快地了解客戶和潛在客戶的需求。自動化技術幫助Vonage簡化了報價創建和管理，將賬戶/電話配置時間從四天縮短到幾分鐘，同時還降低了人為錯誤的風險。

 業務成果和增長   

在最近的一項調查中，有大約80%的員工表示，自動化讓他們有更多的時間去加深與客戶和其他利益相關者的關系，承擔具有挑戰性的新項目和學習新技能。  

自動化也極大的改善了員工的整體體驗：有近90%的人說，自從他們開始使用這項技術以來，他們對自己的工作感到更加滿意了，84%的人對他們的雇主更加滿意。通過自動化消除職業倦怠，改善工作與生活的平衡，是企業適應不斷變化的勞動力市場的關鍵策略。  

我們幫您收集了達成自動化最佳實踐的相關信息，以下是您可以在任何經濟環境下采用和擴展自動化工具來推動增長的方法：  

1、傾聽整個公司業務伙伴的意見，制定能夠產生最大商業價值的自動化計劃

在沒有聽取整個業務利益相關者意見的情況下，孤立地制定自動化戰略，很難為自動化選擇正確的技術和優先事項。

相反，技術領導者必須真正了解公司包括銷售、服務、營銷、商務和IT在內的，每個部分的需求和戰略目標。與關鍵業務領導者密切合作，首席信息官可以幫助在預算限制中提升核心優先事項，并提供正確的技術來實現團隊最緊迫的目標。  

企業以效率和客戶成功為目標，使用自動化和人工智能來進行轉型，并為整個公司提供變革性的自動化功能。例如，企業正在利用自動化技術探索提高銷售效率的方法，并通過自動提供實時洞察力來連接銷售人員、客戶團隊和跨職能的利益相關者，幫助更快地完成交易。企業可以利用自動化來推動更快的決策，簡化內部流程，改善他們與客戶的互動方式，并在整個公司內提高績效、生產力和盈利能力。

2、解鎖并統一數據以提供個性化的體驗

實現業務流程自動化并從企業數據中獲得有用的見解的一個關鍵步驟是將鎖定在不同系統中的信息集中起來。尋找能夠將各種來源的數據連接和協調到一個提供無縫業務視圖的單一平臺中的技術。將所有這些有價值的數據輸送到每個客戶的信息源中，使自動化能夠通過智能洞察力來個性化每一次客戶互動，從而增強客戶體驗。

3、迅速擴展復雜的業務流程，加快價值實現  

構建復雜的、多部門的工作流程，在傳統上意味著對開發和工具的大量投資。隨著運營效率的提高，公司需要借助低代碼解決方案，使任何人（不僅僅是管理者）都有能力快速建立和部署自動化。  

選擇具有大量現成組件的解決方案，使業務團隊和終端用戶能夠快速實現任何業務流程的自動化。解決方案還應該為IT部門提供工具，以建立整個企業可以使用的定制自動化組件。無論是通過減少案件處理時間、提高轉換率、提供更快的報價、加速客戶入職，還是簡化訂單處理，快速而輕松地實現工作流程自動化的能力都有助于公司達成更快的價值實現。  

一旦企業部署了這些解決方案，它就可以持續地量化、跟蹤和公布結果，以展示價值；為其他自動化舉措帶來投資；開發新的想法；并停止回報率低的項目。  

4、創造一個自動化和思想共享的環境  

自動化通常被認為是一種消除工作和降低成本的機制，但人類是必不可少的，因為他們有獨特的能力來管理更具戰略性、建立關系的工作。雖然自動化的內在目的是提高運營效率，但企業的發展狀況才是采用自動化的真正驅動因素。一個效率低下的組織最終將需要對商業壓力作出反應，否則就會倒閉，而自動化有助于保護企業免受低效率的負擔。

可以建立一個讓員工覺得自己是自動化戰略一部分的環境，鼓勵團隊成員思考并分享消除效率低下、消除重復和手動流程的方法。

 游戲規則的改變者 

對于任何希望進行數字化轉型的公司來說，自動化都是一項至關重要的能力。當企業適應不可預測的環境時，那些投資于自動化的企業不僅會獲得顯著的成本節約和生產力收益，還會提高工作滿意度、工作與生活的平衡以及員工留任率。此外，自動化讓公司能夠優化流程并大規模提供個性化參與，這將改變員工和客戶體驗的游戲規則。

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