為了緩解日本老齡化嚴重，勞動力不足等問題，日本業(yè)務(wù)流程管理協(xié)會（簡稱“日本BPM協(xié)會”）進行了一項“組織業(yè)務(wù)改革”的調(diào)查報告。主要是調(diào)查日本國內(nèi)企業(yè)和公共部門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型（DX）實際情況。

此次對2329家公司和機構(gòu)進行了詳細調(diào)查，包括東京證券交易所、日本證交所、豐田集團、索尼集團等知名企業(yè)。在受訪者中，40.7％為制造業(yè)；員工人數(shù)1000以上的組織有62.3％；大約一半的受訪者隸屬于信息系統(tǒng)部門；企劃部門有16.7%；業(yè)務(wù)改革部門有10.7％。

日本業(yè)務(wù)流程管理協(xié)會理事橫河章田表示，根據(jù)調(diào)查報告顯示，RPA在組織實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中起到了推波助瀾的作用，可以極大地提高組織的工作效率，緩解人力資源壓力同時節(jié)省大量寶貴時間。

報告顯示，目前有48.7％的組織正在籌備數(shù)字化轉(zhuǎn)型或已處于實施階段；29.4%的組織認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個長遠計劃，需要各方面的配合才能更好的完成；20.6%的組織表示未來會進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但目前沒有任何想法。

隨著數(shù)字化經(jīng)濟的到來，RPA、AI等技術(shù)成為了組織實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具。當受訪者被問道，你對RPA和AI在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中有何期望時？

• 91.3%組織表示，希望RPAI幫助員工節(jié)省時間；

   

• 72.3%組織表示，希望RPA降低業(yè)務(wù)處理錯誤率；

   

• 55.8%組織表示，希望RPA可以緩解勞動力不足的問題，并提高整體工作效率；

   

• 55.8%組織表示，希望RPA可以優(yōu)化業(yè)務(wù)流減少繁瑣的處理步驟；

   

• 9.2%組織表示，希望RPA可以去做一些高精準的業(yè)務(wù)

當受訪者被問道，希望將哪些AI技術(shù)應用于日常工作時？

• 46.3%組織使用人工智能分析；

   

• 42.9%組織使用AI圖像識別；

   

• 44.6%組織使用物聯(lián)網(wǎng)；

   

• 36.4%組織使用AI語音識別；

橫河章田表示，RPA以部署快捷、使用方便、成本低等特點吸引了大量組織的關(guān)注。可以有效的減少業(yè)務(wù)中人為錯誤，提高生產(chǎn)率并使用RPA提高客戶服務(wù)質(zhì)量，改善售后服務(wù)效率。并且隨著與AI的結(jié)合，這將進一步提升RPA的自動化范圍和效率。

雖然組織都知道數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，但是實際去做卻并不容易。很多時候除了要有高效的工具之外，更多的時候需要部門與部門之間，人與人之間進行無間的配合。當受訪者被問道，組織在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，有哪些阻力時？

• 67.6%組織表示，高層的領(lǐng)導力不足，部門之間也無法同心協(xié)力的配合，致使數(shù)字化轉(zhuǎn)型無法按照計劃進行。

   

• 40.5%組織表示，無法選擇適合自己的工具，同時對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程和規(guī)則不明確；

   

• 29.7%組織表示，日常業(yè)務(wù)過于繁瑣無法形成標準化，工作效率低下實施過于被動。

最后報告指出，對于BPM這一概念，只有44.4%的組織非常了解這一概念，這比之前增長了10%；42.4%的組織表示正在深入了解這一概念并且開始著手實施；31.3%的組織表示還處于觀察階段，未來會使用。

在整個BPM流程中，會計和財務(wù)占35.7％；采購和分包合同占34.5％；制造和生產(chǎn)管理占32.1％。此外，71.1％的組織認為，實施BPM的好處是可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程可視化、標準化和提高生產(chǎn)效率。

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