在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，自動(dòng)化系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象。隨著時(shí)間的推移，我們觀察到一種自然趨勢(shì)，那就是整合這些系統(tǒng)以提升生產(chǎn)效率。這種趨勢(shì)被廣泛稱(chēng)為“超自動(dòng)化（Hyper-automation）”，這是一種更傾向于方法論或目標(biāo)的概念，而不僅僅是一種技術(shù)。通過(guò)策略性地編排和整合各種自動(dòng)化技術(shù)，超自動(dòng)化為構(gòu)建“聯(lián)接型企業(yè)”奠定了基礎(chǔ)，以此實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的顯著提升，為商業(yè)模式注入新的活力。

行業(yè)專(zhuān)家對(duì)超自動(dòng)化的定義是“一個(gè)有序整合多種技術(shù)的學(xué)科，以實(shí)現(xiàn)端到端的智能，事件驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化”。這種方法論旨在通過(guò)整合各種自動(dòng)化技術(shù)，如自動(dòng)化、機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）、人工智能（AI）、機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）等先進(jìn)解決方案，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的端到端自動(dòng)化。這種做法的最終目標(biāo)是降低人工投入和錯(cuò)誤，提高效率，并通過(guò)整合各種自動(dòng)化技術(shù)以加快業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的速度。

超自動(dòng)化為企業(yè)的各個(gè)部門(mén)提供了一種實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化的方法，包括從數(shù)據(jù)的提取和處理，到?jīng)Q策制定和分析的全過(guò)程，無(wú)需人工干預(yù)。這樣的自動(dòng)化流程不僅降低了與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的時(shí)間和成本，同時(shí)也提升了工作的準(zhǔn)確性和一致性。

無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，無(wú)論哪個(gè)功能領(lǐng)域，超自動(dòng)化的基礎(chǔ)技術(shù)元素現(xiàn)已觸手可及，為所有企業(yè)提供了實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)的可能性。

根據(jù)Gartner的預(yù)測(cè)，到2024年，將有“90%的集成平臺(tái)作為服務(wù)的供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，而幾乎所有的RPA供應(yīng)商都將通過(guò)APIs進(jìn)行集成。”盡管這一預(yù)測(cè)展現(xiàn)了自動(dòng)化的巨大潛力，但為整個(gè)企業(yè)整合先進(jìn)的自動(dòng)化系統(tǒng)確實(shí)面臨著一些重大挑戰(zhàn)。

這些挑戰(zhàn)涵蓋了復(fù)雜性、技術(shù)專(zhuān)業(yè)性、數(shù)據(jù)兼容性、安全性、可擴(kuò)展性以及成本等多個(gè)方面。

雖然存在這些挑戰(zhàn)，但整合多種自動(dòng)化技術(shù)無(wú)疑可以顯著提高效率和準(zhǔn)確性，同時(shí)也有助于節(jié)省成本。正是為了實(shí)現(xiàn)這些益處，企業(yè)需要積極應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，打造一個(gè)聯(lián)合技術(shù)、流程和人員的環(huán)境。通過(guò)這樣的方式，企業(yè)能夠推動(dòng)一個(gè)更智能、更高效的商業(yè)環(huán)境的形成。這不僅有助于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，也將推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

01

復(fù)雜性

首先，對(duì)于準(zhǔn)備實(shí)施復(fù)雜技術(shù)的全體組織來(lái)說(shuō)，必須做好充分的準(zhǔn)備。當(dāng)我們將超自動(dòng)化視為實(shí)現(xiàn)連通企業(yè)的關(guān)鍵組成部分時(shí)，實(shí)施過(guò)程的復(fù)雜性可能會(huì)變得更加明顯。假設(shè)一家大型金融機(jī)構(gòu)決定采用超自動(dòng)化來(lái)優(yōu)化其貸款審批流程。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，他們需要整合RPA、AI、ML、自然語(yǔ)言處理（NLP）和高級(jí)分析等多種工具和技術(shù)，前提是這家機(jī)構(gòu)已經(jīng)擁有了這些解決方案。

然而，技術(shù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)不僅需要管理技術(shù)實(shí)施本身的復(fù)雜性，還需要管理超自動(dòng)化帶來(lái)的文化和組織變革。他們需要與各個(gè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)同工作，提供必要的培訓(xùn)和支持，以解決員工可能產(chǎn)生的疑慮或反感。

考慮到這些因素，實(shí)施超自動(dòng)化無(wú)疑構(gòu)成了一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。為此，Gartner提出了兩個(gè)關(guān)鍵步驟。首先，“與業(yè)務(wù)同行合作，確定實(shí)現(xiàn)任務(wù)自動(dòng)化、流程自動(dòng)化和增強(qiáng)目標(biāo)所需的所有能力，從而創(chuàng)建一個(gè)超自動(dòng)化能力地圖。”

其次，需要優(yōu)先考慮那些對(duì)實(shí)施特定用例至關(guān)重要的超自動(dòng)化功能，并遵循決策框架以確定適當(dāng)?shù)募夹g(shù)組合。遵循這兩個(gè)步驟，將為任何成功的實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

02

技術(shù)專(zhuān)業(yè)性

企業(yè)中的各個(gè)團(tuán)隊(duì)必須確保這些多元化的技術(shù)能夠無(wú)縫集成。這個(gè)任務(wù)也有一定的挑戰(zhàn)性，因?yàn)槊恳环N工具可能都有其特定的需求、架構(gòu)和協(xié)議。團(tuán)隊(duì)需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，使這些工具能夠有效地協(xié)同工作。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，組織在邁出下一步之前，需要確保他們擁有適合這項(xiàng)任務(wù)的人員。

03

數(shù)據(jù)兼容性、一致性和質(zhì)量

在多元化的數(shù)據(jù)來(lái)源環(huán)境中，維護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)的一致性和質(zhì)量顯得至關(guān)重要，尤其在聯(lián)接的企業(yè)環(huán)境中更是關(guān)鍵。因此，企業(yè)需要建立有效的數(shù)據(jù)清洗、驗(yàn)證和整合流程，以防止數(shù)據(jù)的不一致性和不準(zhǔn)確性對(duì)自動(dòng)化過(guò)程造成潛在威脅。

例如，數(shù)據(jù)管理團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式和結(jié)構(gòu)來(lái)保持?jǐn)?shù)據(jù)在不同系統(tǒng)和應(yīng)用中的一致性。這通常可以通過(guò)制定和執(zhí)行一套全組織范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，包括數(shù)據(jù)類(lèi)型、格式和長(zhǎng)度等來(lái)達(dá)成。

此外，數(shù)據(jù)管理團(tuán)隊(duì)還可以借助數(shù)據(jù)整合工具，從各種來(lái)源提取、轉(zhuǎn)換和加載數(shù)據(jù)，以構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型。這樣不僅有助于維持?jǐn)?shù)據(jù)在不同系統(tǒng)和應(yīng)用中的一致性，也能確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)更新。

同樣重要的是建立一套完善的數(shù)據(jù)治理政策，這將幫助保證高質(zhì)量的數(shù)據(jù)在全組織范圍內(nèi)以一致且安全的方式被管理和使用。這涉及到定義數(shù)據(jù)所有權(quán)、訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限、安全和隱私政策，以及確定數(shù)據(jù)管控的角色和責(zé)任。

最后，數(shù)據(jù)管控部門(mén)需要承擔(dān)持續(xù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量的責(zé)任，這包括執(zhí)行質(zhì)量檢查，并在問(wèn)題出現(xiàn)之前識(shí)別并解決問(wèn)題。這一目標(biāo)可以通過(guò)實(shí)施數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)和儀表板，以及建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理流程和程序來(lái)實(shí)現(xiàn)。

04

安全性和合規(guī)性

對(duì)于任何組織而言，安全系統(tǒng)始終是首要考慮的問(wèn)題，超自動(dòng)化因其減少了人工參與，對(duì)此帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，尤其是在處理涉及敏感財(cái)務(wù)、個(gè)人或醫(yī)療數(shù)據(jù)的場(chǎng)景中。隨著企業(yè)越來(lái)越傾向于聯(lián)接和自動(dòng)化，安全性和合規(guī)性的重要性也日益凸顯。健全的訪(fǎng)問(wèn)控制、數(shù)據(jù)加密和審計(jì)機(jī)制是保護(hù)自動(dòng)化系統(tǒng)免受攻擊的關(guān)鍵。因此，在面臨超自動(dòng)化的挑戰(zhàn)時(shí)，我們需要在確保操作效率的同時(shí)，也要重視數(shù)據(jù)的安全性和合規(guī)性。

05

可擴(kuò)展性

隨著組織的持續(xù)發(fā)展和向更聯(lián)接的企業(yè)形態(tài)轉(zhuǎn)變，確保超自動(dòng)化平臺(tái)能夠適應(yīng)工作負(fù)載的增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)需求的變化變得尤為重要。這就意味著我們需要對(duì)自動(dòng)化基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控、更新和優(yōu)化，以保持其性能和適應(yīng)性。

此外，從一開(kāi)始就選擇那些能夠隨企業(yè)實(shí)施規(guī)模擴(kuò)大而成長(zhǎng)的供應(yīng)商和技術(shù)也是非常關(guān)鍵的。這樣做可以確保你的自動(dòng)化平臺(tái)能夠隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和變化而靈活擴(kuò)展，以滿(mǎn)足未來(lái)的需求。

總的來(lái)說(shuō)，雖然應(yīng)對(duì)超自動(dòng)化的挑戰(zhàn)可能會(huì)充滿(mǎn)困難，但最后的結(jié)果卻可為企業(yè)帶來(lái)一系列重要的益處。一旦超自動(dòng)化方案被實(shí)施，整個(gè)組織就有責(zé)任定期評(píng)估其效益，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以確保最大的效率和投資回報(bào)。這可能會(huì)涉及到監(jiān)控性能指標(biāo)、識(shí)別并解決瓶頸問(wèn)題，以及執(zhí)行必要的改進(jìn)措施。因此，組織必須進(jìn)行謹(jǐn)慎的規(guī)劃，積極參與，并持續(xù)優(yōu)化他們的超自動(dòng)化策略。

一旦成功實(shí)施，企業(yè)可以預(yù)見(jiàn)到顯著的好處，不僅業(yè)務(wù)操作的瓶頸得以消除，流程也得以?xún)?yōu)化，手動(dòng)任務(wù)的負(fù)擔(dān)減輕，員工隊(duì)伍也會(huì)變得更加高效、積極和有動(dòng)力。

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