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從2019年的初露鋒芒到2020年的逆市增長，RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）讓更多的投資人和客戶注意到了這項(xiàng)技術(shù)，短短幾年之內(nèi)，以燎原之勢快速在全球各行業(yè)普及，并在重塑著新的辦公方式。

據(jù)普華永道發(fā)布的《2020年全球CEO調(diào)查報(bào)告》顯示，隨著老齡化和人才供應(yīng)不足等問題，未來辦公領(lǐng)域中約44%的“藍(lán)領(lǐng)工作”將被RPA機(jī)器人取代。而微軟、SAP、谷歌等科技巨頭為了幫助組織實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，滿足不同業(yè)務(wù)場景的自動(dòng)化需求，陸續(xù)發(fā)布了各自的RPA產(chǎn)品，以迎接全新的“辦公自動(dòng)化”時(shí)代。

英諾森董事長兼CEO胡益（中）、數(shù)字化勞動(dòng)力產(chǎn)品部董事總經(jīng)理徐志宏（右）

近日，國內(nèi)知名企業(yè)英諾森的董事長兼CEO胡益和數(shù)字化勞動(dòng)力產(chǎn)品部董事總經(jīng)理徐志宏，接受了RPA中國的獨(dú)家專訪，就目前國內(nèi)外RPA發(fā)展趨勢，以及英諾森在RPA行業(yè)多年的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行了深入探討。

胡益在創(chuàng)建英諾森之前，在咨詢行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷超過15年，曾在埃森哲擔(dān)任資源行業(yè)高級經(jīng)理、SAP中國擔(dān)任資源與能源行業(yè)售前總監(jiān)等職位。在全球化運(yùn)營、國企改革、能源行業(yè)發(fā)展以及信息化建設(shè)等方面有深刻的理解和獨(dú)到的能力，擅長供應(yīng)鏈規(guī)劃與設(shè)計(jì)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組，信息化規(guī)劃以及大型信息化項(xiàng)目管理。

徐志宏則有超過20年的IT從業(yè)經(jīng)歷，曾在埃森哲擔(dān)任能源行業(yè)高級經(jīng)理職務(wù)，參與創(chuàng)建農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司并擔(dān)任CEO。一直為大型企業(yè)提供業(yè)務(wù)變革與數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，專注于IT規(guī)劃、大型信息系統(tǒng)集成、系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)領(lǐng)域。

以下是此次訪談的詳細(xì)內(nèi)容：

RPA中國：先介紹一下英諾森，以及公司整體的市場規(guī)劃和產(chǎn)品定位。

胡益：英諾森創(chuàng)立于2015年，初始成員大多數(shù)來自SAP、埃森哲、神州數(shù)碼等知名企業(yè)。業(yè)務(wù)層面英諾森主要聚焦在能源、石油、化工、冶金、采礦和有色金屬等行業(yè)，為其提供一站式數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案；賦能的業(yè)務(wù)場景，主要有智慧供應(yīng)鏈、數(shù)字化勞動(dòng)力和交付咨詢?nèi)髩K。

胡益

智慧供應(yīng)鏈：幫助用戶管理物資、搭建智能倉儲和大數(shù)據(jù)預(yù)測等，通過梳理和搭建智能化全鏈條業(yè)務(wù)流程，幫其提高整體工作效率。

數(shù)字化勞動(dòng)力：指的是RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化），其實(shí)在實(shí)際業(yè)務(wù)中我們更愿意稱其為“數(shù)字化勞動(dòng)力”。因?yàn)镽PA可以像人一樣成為員工隊(duì)伍中的一部分，幫助用戶將一些基于規(guī)則、重復(fù)、復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，來提高工作效率。

交付咨詢：用戶在購買我們的產(chǎn)品之后，希望為其輸出更多的行業(yè)知識，例如業(yè)務(wù)規(guī)劃、產(chǎn)品售后和維護(hù)等，也叫“全生命周期服務(wù)”。

所以，在“全生命周期服務(wù)”的支撐下，英諾森與客戶一直保持著緊密、持續(xù)的合作關(guān)系。例如，英諾森的RPA產(chǎn)品ProcessGo先是被用戶應(yīng)用在財(cái)務(wù)領(lǐng)域，接著是HR、供應(yīng)鏈、ERP和IT等業(yè)務(wù)場景。英諾森希望通過智慧供應(yīng)鏈、數(shù)字化勞動(dòng)力和交付咨詢?nèi)髽I(yè)務(wù)幫助用戶提升整體的工作效率同時(shí)節(jié)省運(yùn)營成本，例如，之前需要100人完成的工作，在應(yīng)用RPA之后只需要20人；之前需要2個(gè)月才能完成的工作，應(yīng)用RPA之后只需要20天。總體用三句話概括 “幫助用戶成功，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)更有效率和數(shù)字化，為用戶帶來無限可能。”

市場方面 ，英諾森一直秉承著國際化戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)市場分別包括：中國大陸、香港和臺灣地區(qū)，中東和北非、北美，加拿大和墨西哥等地區(qū)，只有實(shí)現(xiàn)全球化布局才能構(gòu)建強(qiáng)大的差異化競爭能力。

產(chǎn)品方面 ，英諾森是一家以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的公司。英文名稱為Inossem，其實(shí)這個(gè)名字里包含兩個(gè)意思，首先Ino代表的是Innovation譯為“創(chuàng)新”；而ssem代表的是assemble譯為“組裝”。我們的產(chǎn)品ProcessGo完全是由眾多組件組裝而成，例如，Java、Python、Go等技術(shù)；供應(yīng)鏈則組裝了物聯(lián)網(wǎng)、自然語言處理和知識圖譜等。通過封裝的方法簡化底層技術(shù)，讓用戶在部署、使用時(shí)更加便捷靈活。

RPA中國： 英諾森整體的產(chǎn)品規(guī)劃和布局，分階段的戰(zhàn)略和營收重心是哪些？

胡益： 過去的五年時(shí)間英諾森采取的是 “一基兩翼” 的戰(zhàn)略規(guī)劃，主要用來打磨一個(gè)健壯高效的服務(wù)和產(chǎn)品體系，堅(jiān)持行業(yè)深耕在細(xì)分領(lǐng)域中找到突破口。我們知道軟件這種服務(wù)型產(chǎn)品，只有穩(wěn)定、可靠的運(yùn)行才會(huì)贏得用戶的青睞獲得更多的認(rèn)可。今年的新冠疫情，讓我們看到組織對數(shù)字化勞動(dòng)力的巨大需求，為了防止病毒擴(kuò)散很多組織開始采用遠(yuǎn)程辦公策略，但這對人力資源和工作效率造成了一定的影響；而RPA機(jī)器人的非侵入式部署、使用便捷、投資回報(bào)率快等諸多優(yōu)勢，恰好可以解決組織的燃眉之急，因此，英諾森加快了RPA產(chǎn)品ProcessGo的進(jìn)程。

營收方面，由于供應(yīng)鏈涉及業(yè)務(wù)較多一直屬于重型產(chǎn)品，發(fā)展趨于穩(wěn)定，也占據(jù)了公司收入的大頭。而RPA在部署、應(yīng)用和擴(kuò)展方面可快速實(shí)現(xiàn)落地，所以，我們的RPA產(chǎn)品ProcessGo從2018年推廣至今，一直保持著300%—400%的年增長率，目前營收占比會(huì)相對小一些，一方面也因?yàn)榛鶖?shù)比較小，不過未來的增長潛力會(huì)非常大。

RPA中國： 介紹一下RPA產(chǎn)品ProcessGo，以及未來會(huì)采用什么樣的方式進(jìn)行推廣？

胡益： 前面我說過英諾森是一家以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的公司，所以ProcessGo這款RPA產(chǎn)品完全是自主研發(fā)的，包括很多開源組件集成了主流AI技術(shù)等。在PoC階段，與國內(nèi)外同類產(chǎn)品PK一直處于優(yōu)勢地位。一方面，我們的產(chǎn)品運(yùn)行起來扎實(shí)穩(wěn)定，不會(huì)三天兩頭的報(bào)錯(cuò)，這是用戶非常看重的一點(diǎn)；另一方面，我們專業(yè)的咨詢能力善于發(fā)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)流程背后的痛點(diǎn)，通過一站式數(shù)字化解決方案，幫助用戶達(dá)到提高效率降低運(yùn)營成本的目的。

現(xiàn)階段，ProcessGo的增長是比較快的，在銷售模式上采取的戰(zhàn)略是技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)和交付能力建設(shè)齊頭并進(jìn)的方式，例如，在為客戶做供應(yīng)鏈和咨詢交付時(shí)，會(huì)推薦其使用RPA產(chǎn)品來梳理整個(gè)業(yè)務(wù)流程；另一種是傳統(tǒng)的大客戶直銷模式，定期、定批的為其提供RPA機(jī)器人；還有一種就是渠道銷售，目前正在與上海、內(nèi)蒙古、廣州、南京等地區(qū)的咨詢公司和IT實(shí)施服務(wù)商進(jìn)行合作，共同推廣RPA產(chǎn)品。基本上還是以穩(wěn)為主步伐并不是很大，保證開拓一家成熟一家。

徐志宏

徐志宏： 從英諾森的產(chǎn)品戰(zhàn)略來看TO B是我們的主戰(zhàn)場，ProcessGo主要服務(wù)央企、國企、上市公司等大型客戶。關(guān)于ProcessGo這款產(chǎn)品，從建立之初就將其定位成大型企業(yè)的數(shù)字化勞動(dòng)力平臺，所以在架構(gòu)設(shè)計(jì)上更加追求穩(wěn)定、可靠和高效。比如Message Center就是為滿足這一要求而設(shè)計(jì)的。隨著企業(yè)的發(fā)展業(yè)務(wù)的多元化，未來一些大型企業(yè)內(nèi)部肯定是充斥著大量“數(shù)字化員工”，所以，人與RPA機(jī)器人如何同步工作，機(jī)器人與機(jī)器人之間如何協(xié)同工作，如何將機(jī)器人的效率發(fā)揮到極致；當(dāng)RPA運(yùn)行出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，在無人幫助下機(jī)器人本身如何快速解決這些問題（停電、硬盤損壞等客觀因素除外），這些都是ProcessGo的重點(diǎn)研發(fā)方向，其中，ProcessGo已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一些智能化功能。只有實(shí)現(xiàn)細(xì)分領(lǐng)域的縱深突破與碎片化流程的橫向整合，才能打磨出一款高效、穩(wěn)定的RPA產(chǎn)品。

同時(shí)，為了滿足企業(yè)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化需求，ProcessGo與AI進(jìn)行了深度融合，集成了數(shù)百個(gè)開箱即用的開放AI組件。還與諸多AI廠商進(jìn)行技術(shù)合作搭建生態(tài)系統(tǒng)，如百度、華為、阿里、航天金稅等，來壯大整個(gè)AI生態(tài)的建設(shè)。目前，我們北美市場已經(jīng)通過RPA+Chatbot的方式實(shí)現(xiàn)智能自動(dòng)化場景落地，例如，機(jī)票購買、項(xiàng)目訂單生成等。

為了讓數(shù)字化員工真正的“活”起來，英諾森實(shí)現(xiàn)了一個(gè)功能，通過可視化界面可以讓管理人員清楚的看到每一個(gè)RPA機(jī)器人的工作與空閑情況，把每一個(gè)機(jī)器人當(dāng)做一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的“算力”，當(dāng)有任務(wù)進(jìn)行下發(fā)時(shí)，會(huì)自動(dòng)分配空閑的機(jī)器人去執(zhí)行，這對組織的算力和資源發(fā)揮到極致有很大的幫助。

RPA中國： 對比UiPath，AA、BP三家老牌RPA企業(yè)，英諾森有哪些不一樣的推廣策略？

胡益： 在產(chǎn)品推廣方面英諾森以穩(wěn)為主步伐不宜過大，以場景為導(dǎo)向，以效率為核心，以可靠性為基礎(chǔ)，以頂層設(shè)計(jì)為抓手，以客戶成功為第一要素，來帶動(dòng)大企業(yè)的整體應(yīng)用。踏踏實(shí)實(shí)地走好每一步，以堅(jiān)如磐石的品質(zhì)去換取客戶的信賴。所以，在尋找客戶這個(gè)過程我們奉行3個(gè)原則。

場景：RPA本身并不是萬能的，我們不提倡“萬物皆可自動(dòng)化”的概念。在英諾森過往的客戶合作中，會(huì)細(xì)心幫助用戶挖掘每一個(gè)業(yè)務(wù)場景，判斷其是否真的符合RPA自動(dòng)化的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決不浪費(fèi)客戶的金錢和時(shí)間。

效率：RPA是一款提高工作效率的工具，所以，當(dāng)用戶選擇英諾森產(chǎn)品時(shí)會(huì)用數(shù)據(jù)來說話，讓用戶真真切切地感受到效率的提升。

穩(wěn)定性：英諾森服務(wù)的一些客戶的RPA機(jī)器人幾乎每天、每秒都在運(yùn)行，其中一家已經(jīng)連續(xù)運(yùn)行了3000多萬條數(shù)據(jù)只有停電時(shí)中斷過一次，目前已經(jīng)達(dá)到4000多萬條數(shù)據(jù)。所以，產(chǎn)品的穩(wěn)定性對于用戶良好的使用體驗(yàn)是非常關(guān)鍵的，如果總是出現(xiàn)各種錯(cuò)誤，那使用RPA就沒有任何意義了。

此外，英諾森通過諸多大型企業(yè)成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，已整合出了一套RPA實(shí)施方法論，通過問卷或者訪談的方式，從頂層設(shè)計(jì)入手剖析用戶業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)，選出一套最合適的解決方案將自動(dòng)化的潛能發(fā)揮到最大。

市場推廣方面，前面也有提到英諾森已經(jīng)進(jìn)行了海外市場布局，像中東、科威特、北美、加拿大這些盛產(chǎn)能源的國家都有直銷團(tuán)隊(duì)，并且與當(dāng)?shù)氐淖稍儥C(jī)構(gòu)、科技機(jī)構(gòu)和教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行了深入合作取得了不錯(cuò)的營銷業(yè)績，因?yàn)樗麄兊淖詣?dòng)化需求與英諾森的產(chǎn)品理念是比較契合的。隨著整個(gè)RPA生態(tài)的建設(shè)完善，后續(xù)會(huì)做一些社區(qū)版以及開源嘗試。

RPA中國： 英諾森主要服務(wù)的都是能源行業(yè)的大客戶，那么與其他行業(yè)相比會(huì)有哪些不同之處呢？

胡益： 雖然RPA是一種通用型自動(dòng)化工具適合絕大部分企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，但在具體實(shí)施與擴(kuò)展上能源與零售、金融這些行業(yè)相比是有一些差異的，主要體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：

穩(wěn)定性：能源是一個(gè)發(fā)展趨于穩(wěn)定的行業(yè)，每年都會(huì)擴(kuò)展眾多子公司，所以他們對產(chǎn)品的穩(wěn)定性要求極高，如機(jī)器人能否提供持續(xù)有效的自動(dòng)化輸出。

投資預(yù)算：能源行業(yè)對RPA的預(yù)算投資是比較大的，一般都是幾百萬有的甚至是上千萬。如果RPA真的能起到巨大的效率提升，那么客戶對這個(gè)投資還是非常認(rèn)可的。

交付質(zhì)量：因?yàn)槟茉词且粋€(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，所以內(nèi)部系統(tǒng)會(huì)呈現(xiàn)多樣化，可能存在80年代、90年代多個(gè)版本的遺留系統(tǒng)，開發(fā)語言也五花八門。這是非常考驗(yàn)RPA的兼容性和擴(kuò)展性的。

針對上述行業(yè)痛點(diǎn)，英諾森在組建開發(fā)團(tuán)隊(duì)之初便選擇了一些擁有十幾年甚至20多年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的老程序員，其中一些還是國內(nèi)第一批程序員。只有扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，才能打磨出穩(wěn)定、高效的RPA產(chǎn)品。不過也會(huì)遭遇一些低價(jià)競爭的情況：同樣可以滿足客戶的需求，別人的產(chǎn)品比我們便宜20%，那么客戶在投資考量上會(huì)選擇便宜的。但是過了一段時(shí)間客戶又找到我們，最終選擇了英諾森的產(chǎn)品；因?yàn)橄啾葍r(jià)格，用戶更看重產(chǎn)品的穩(wěn)定性，這也是我前面所提到的以客戶成功為第一要素，才能贏得更多的客戶群體。

RPA中國： 企業(yè)客戶在選擇RPA產(chǎn)品時(shí)，會(huì)考量哪些因素？國內(nèi)與國外的客戶又有哪些差異？

徐志宏： 如果只是對賬、發(fā)票收發(fā)、數(shù)據(jù)搜集這些常見的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化時(shí)，在需求方面基本上是大同小異的，只要達(dá)到客戶的預(yù)期效果就可以了。不過，隨著RPA行業(yè)的迅速發(fā)展客戶也會(huì)趨于成熟，對功能的依賴性會(huì)越來越少，例如，你的RPA產(chǎn)品非常強(qiáng)大有1000個(gè)功能，但都不符合客戶的自動(dòng)化場景無法實(shí)現(xiàn)落地，這就變的毫無意義。所以，這又回到剛才胡總說的，英諾森在為客戶實(shí)施RPA項(xiàng)目時(shí)會(huì)從頂層設(shè)計(jì)入手，解析用戶業(yè)務(wù)流程背后的東西，就像中醫(yī)坐診一樣通過“望、聞、問、切”的方法論全面了解客戶的需求之后，再為其量身定制最適合的數(shù)字化解決方案。

但是不同的部門，對RPA的側(cè)重點(diǎn)也不太一樣。例如，如果是IT部門選擇RPA產(chǎn)品時(shí)，對底層架構(gòu)、穩(wěn)定性、兼容性要求較高，他們會(huì)以技術(shù)為重點(diǎn)來衡量一款RPA產(chǎn)品。業(yè)務(wù)部門來選擇RPA產(chǎn)品時(shí)，更看重的是產(chǎn)能，應(yīng)用RPA之后業(yè)務(wù)上能帶來哪些實(shí)質(zhì)的效率提升，可以節(jié)省多少FTE。

國內(nèi)與國外企業(yè)在選擇RPA產(chǎn)品時(shí)也大不相同：國內(nèi)企業(yè)會(huì)同時(shí)選擇多家RPA產(chǎn)品然后同時(shí)做PoC，哪個(gè)效率高更省錢就選擇哪個(gè)；國外是選擇能解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的產(chǎn)品即可，在預(yù)算范圍內(nèi)，哪個(gè)產(chǎn)品能滿足所有業(yè)務(wù)需求，就直接選擇哪款產(chǎn)品。

RPA中國： 在中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型熱潮中，RPA將扮演什么樣角色，英諾森又是如何去布局的？

胡益： 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)過程，無論單個(gè)企業(yè)還是群體，所以與RPA是一種相輔相成的關(guān)系。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對RPA的市場拓展、應(yīng)用、關(guān)注等領(lǐng)域起到了推波助瀾的作用，同時(shí)企業(yè)在RPA的幫助下，實(shí)現(xiàn)手工替代、效率提升和智能化業(yè)務(wù)流程，整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也變的更加容易。例如，北美、歐洲的一些大型企業(yè)的內(nèi)部信息系統(tǒng)更成熟，大概5—10年都不會(huì)進(jìn)行更新這很容易造成數(shù)據(jù)孤島。如果想在底層打通這些數(shù)據(jù)，需要進(jìn)行漫長的開發(fā)和測試，無形中會(huì)加重企業(yè)的開發(fā)和運(yùn)營成本。而RPA非侵入式部署恰好能解決企業(yè)所面臨的痛點(diǎn)，打破數(shù)據(jù)壁壘實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)、應(yīng)用、平臺之間的交互自動(dòng)化；另外，現(xiàn)在很多企業(yè)都提出“產(chǎn)能不減，人員不增”的口號，企業(yè)通過應(yīng)用RPA機(jī)器人可以有效緩解人力資源的壓力，將一些底層無意義的工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。我認(rèn)為現(xiàn)階段RPA只是起到工具的作用，相信隨著RPA技術(shù)的迭代和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，有希望成為企業(yè)不可替代的數(shù)字化勞動(dòng)力，這也是英諾森一直發(fā)力的點(diǎn)。

RPA中國： 安永曾統(tǒng)計(jì)過，未來35~40%的公司職位可以被自動(dòng)化所代替，目前國內(nèi)RPA行業(yè)規(guī)模/滲透率大概是多少? 未來還有多大的發(fā)展空間?

胡益： 說實(shí)話這個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字是比較夸張的。拿中國來說，員工超過100萬人的企業(yè)有很多家，假設(shè)RPA可以替代10%的工作崗位就是10萬人。每人每年工資按20萬計(jì)算，那么每年就可以節(jié)省200億的工資。根本不用35—40的替代率，10%的人力成本節(jié)省就已經(jīng)非常龐大了。如果再算上其他10萬員工的企業(yè)、5萬員工的企業(yè)和無數(shù)上千人的中小型企業(yè)，這個(gè)市場規(guī)模就已經(jīng)很可觀了。

但是，隨著智能RPA的迭代相信這個(gè)滲透率會(huì)有更大的提升。這里指的智能RPA并不是簡單的將RPA與AI技術(shù)相結(jié)合，而是像電影《鋼鐵俠》里的賈維斯那樣，你只需要說一個(gè)業(yè)務(wù)名字，RPA機(jī)器人自己就將業(yè)務(wù)所有的自動(dòng)化流程設(shè)計(jì)、發(fā)布、維護(hù)工作都做了，形成一個(gè)操作閉環(huán)。

RPA中國： 很多廠商現(xiàn)在都強(qiáng)調(diào)RPA與AI的結(jié)合，那么英諾森的產(chǎn)品在實(shí)際的場景中是如何落地的呢？AI部分的技術(shù)，會(huì)占到整個(gè)項(xiàng)目的多少比重？

胡益： 從實(shí)際項(xiàng)目來看，AI在RPA的占比并不是很多。不過在文本識別、圖像處理、語義分析、流程智能決策、效率優(yōu)化改進(jìn)等業(yè)務(wù)場景會(huì)用到。例如，用戶在管理物料時(shí)需要對圖片進(jìn)行識別感知物品的特征，然后將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，再交由RPA做剩下流程的處理。總體來說是否應(yīng)用AI，主要以性價(jià)比為導(dǎo)向，不同的項(xiàng)目AI的占比也各不相同。

英諾森的ProcessGo本身也集成了AI技術(shù)，來自我檢測業(yè)務(wù)流程的效率是否是最高，業(yè)務(wù)運(yùn)行的流程還有哪些改善的地方等等。總體來說，RPA行業(yè)里的AI現(xiàn)階段主要還是以數(shù)據(jù)識別和提取為主。

RPA中國： AI技術(shù)應(yīng)用方面，是自主研發(fā)還是通過合作方式呢？

胡益： 目前OCR、知識圖譜相關(guān)的技術(shù)是采取合作的方式，不過有一些客戶的特殊需求市場上沒有合適的技術(shù)支撐，那我們只能根據(jù)用戶需求去量身開發(fā)了。基本上是合作和自主研發(fā)各自占到了50%。

RPA中國： 用戶一般在管理RPA機(jī)器人時(shí)，都采取哪些方式？

胡益： 以英諾森自身來說，我們的日常工作中也在使用RPA機(jī)器人，例如，投標(biāo)、財(cái)務(wù)結(jié)賬、銷售機(jī)會(huì)預(yù)測等業(yè)務(wù)場景。通常在管理這些機(jī)器人時(shí)，會(huì)像正式員工那樣為它們起一個(gè)員工編號（如339）。這有利于每周或每月統(tǒng)計(jì)機(jī)器人的工作效率，如執(zhí)行了多少任務(wù)、被喚醒了多少次、運(yùn)行了多少數(shù)據(jù)等評價(jià)指標(biāo)。然后通過正式員工的成本與RPA機(jī)器人相比較，可以很直觀的看到機(jī)器人的收益是否達(dá)到預(yù)期的效果。

徐志宏： RPA機(jī)器人的管理與應(yīng)用的場景、階段是緊密相關(guān)的。在初始階段，客戶大概只是把RPA機(jī)器人當(dāng)成一種“工作助理”，例如幫助財(cái)務(wù)人員自動(dòng)進(jìn)行對賬業(yè)務(wù)，此時(shí)賬號的權(quán)限是與人相關(guān)的采取的是單體管理。隨著企業(yè)深入應(yīng)用，當(dāng)RPA成為“數(shù)字化員工”時(shí)就被當(dāng)成一種“算力”來管理，企業(yè)在管理算力和業(yè)務(wù)流程是分開的，會(huì)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景和情況將其劃分到不同的部門和組里，那么響應(yīng)的權(quán)限也各不相同。

RPA中國： 在“新基建”國家戰(zhàn)略背景下RPA將迎來哪些機(jī)遇，以及英諾森在商業(yè)上有哪些計(jì)劃？

胡益： 新基建是黨中央在深刻洞察和把握世界科技與產(chǎn)業(yè)變遷大趨勢基礎(chǔ)上作出的戰(zhàn)略抉擇，也是驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的一項(xiàng)關(guān)鍵的戰(zhàn)略舉措。新基建對于英諾森這樣的技術(shù)公司而言，是一個(gè)完全的利好，英諾森本身也是服務(wù)于基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)，所以，這對RPA行業(yè)來說是一個(gè)大的風(fēng)口。

除了在數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施方面為我們的解決方案在更多客戶中的應(yīng)用奠定了良好的基礎(chǔ)之外，政策層面的引導(dǎo)措施以及管理者對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重視，為我們的產(chǎn)品進(jìn)入更多的客戶打開了一扇大門。

不過英諾森跟著大勢走的同時(shí)，會(huì)按照先前制定的戰(zhàn)略計(jì)劃穩(wěn)步執(zhí)行下去，海外市場會(huì)繼續(xù)擴(kuò)展，產(chǎn)品迭代和下沉也會(huì)繼續(xù)做。因?yàn)椋吆徒?jīng)濟(jì)都是周期性的，公司才是長期經(jīng)營的，可以短期借新基建這股“東風(fēng)”，但不會(huì)去做一些投機(jī)取巧的事情。

技術(shù)層面上，新基建中的5G對RPA行業(yè)的幫助是立竿見影的。之前英諾森做過的一個(gè)客戶，由于是能源企業(yè)地理位置非常偏僻，網(wǎng)絡(luò)成為了一個(gè)非常棘手的問題，自己搭建網(wǎng)絡(luò)成本太高，如果沒有網(wǎng)絡(luò)又無法運(yùn)行這就非常糾結(jié)。所以，新基建無論是在市場層面還是技術(shù)層面，對RPA的發(fā)展都起到了實(shí)實(shí)在在的推動(dòng)。

除了“新基建”，我們也在關(guān)注并研究我們經(jīng)營范圍內(nèi)其他國家及地區(qū)的政策導(dǎo)向。數(shù)字化至少是未來十年的一個(gè)發(fā)展方向，包括RPA在內(nèi)各種信息技術(shù)，會(huì)成為企業(yè)的經(jīng)營基礎(chǔ)之一。

RPA中國： 最后一個(gè)問題，英諾森下一階段有哪些發(fā)展目標(biāo)？

胡益： 英諾森是一家純數(shù)字化企業(yè)，所以未來三年我們定下了三個(gè)數(shù)字，也叫 “三一計(jì)劃” 立足中國服務(wù)全球：首先營收方面實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁增長，RPA業(yè)務(wù)達(dá)到數(shù)億的收入；其次服務(wù)的企業(yè)客戶超過“1000家”；第三是在“1個(gè)細(xì)分市場”中形成巨大覆蓋優(yōu)勢，如中東、加拿大等海外地區(qū)。我相信隨著數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和企業(yè)對RPA的迫切需求，這些是可以實(shí)現(xiàn)的。

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