每次談到中國(guó)RPA生態(tài)，都無(wú)法繞過(guò)藝賽旗這位深耕十年的自動(dòng)化老兵。俗話說(shuō)“十年磨一劍，劍出耀九州”，我們可能只看到藝賽旗如今的耀眼成績(jī)，卻不知其背后櫛風(fēng)沐雨砥礪前行的努力。

近日，藝賽旗創(chuàng)始人兼CEO唐琦松接受了RPA中國(guó)的專(zhuān)訪，與唐總的聊天中讓我們了解到了藝賽旗的前世今生，與此同時(shí)也對(duì)藝賽旗的產(chǎn)品迭代、技術(shù)演變、AI與RPA的關(guān)系以及對(duì)未來(lái)RPA市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行了深入探討。

藝賽旗創(chuàng)始人兼CEO-唐琦松

以下是本次采訪內(nèi)容：

RPA中國(guó)：請(qǐng)您先簡(jiǎn)單介紹一下藝賽旗的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

唐琦松：藝賽旗成立于2011年，初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)植根于網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)。早在1996年，我們?cè)谝患颐邪彩系墓咀鼍W(wǎng)絡(luò)安全，可以說(shuō)這也是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全界的鼻祖。網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)主要分為外防和內(nèi)控兩大塊：外防主要是防黑客入侵、病毒、以及各種惡意網(wǎng)絡(luò)攻擊；內(nèi)控包括安全審計(jì)、用戶(hù)行為分析等，例如，用戶(hù)進(jìn)行了哪些操作，查看了哪些系統(tǒng)信息等。

2013年曝出了震驚全球的“棱鏡門(mén)”事件，這件事情讓各大組織開(kāi)始重新審視數(shù)據(jù)的重要性，并且更加注重內(nèi)控?cái)?shù)據(jù)的安全問(wèn)題。因此，藝賽旗在成立之初主要幫助企業(yè)做內(nèi)部員工的行為分析，例如，業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性，業(yè)務(wù)操作記錄等等，最后為用戶(hù)提供一套完整的行為分析報(bào)告，以掌握員工的工作情況和重塑業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)。像中國(guó)移動(dòng)、浦發(fā)銀行、交通銀行等超大型企事業(yè)單位都是藝賽旗的種子客戶(hù)。

在某次項(xiàng)目合作中客戶(hù)提出一個(gè)問(wèn)題，在同樣的業(yè)務(wù)操作環(huán)境中，為什么每個(gè)人的效率卻不一樣呢？基于用戶(hù)的需求，我們又進(jìn)行了工作效率、員工特點(diǎn)畫(huà)像等數(shù)據(jù)分析，通過(guò)分析報(bào)表企業(yè)可以把特定的人才放在適合的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，讓員工與工作崗位實(shí)現(xiàn)完美契合，達(dá)到工作效率最大化。從底層技術(shù)來(lái)講，藝賽旗通過(guò)多年用戶(hù)行為分析積累了海量自動(dòng)化技術(shù)，這為切入RPA賽道鋪平了道路，也讓藝賽旗成為最懂用戶(hù)需求的RPA廠商。所以，從藝賽旗的成長(zhǎng)軌跡不難看出，我們從創(chuàng)立之初便扎根于自動(dòng)化行業(yè)，通過(guò)多年超大型項(xiàng)目的技術(shù)沉淀為打造高效、穩(wěn)定、智能的RPA產(chǎn)品奠定了基礎(chǔ)。

RPA中國(guó)：藝賽旗已經(jīng)成立9周年，在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中，RPA產(chǎn)品是怎么演化升級(jí)到現(xiàn)在的版本？

唐琦松：最初藝賽旗發(fā)布的并不是全自動(dòng)產(chǎn)品，而是自動(dòng)化助手，很多業(yè)務(wù)流程需要人來(lái)觸發(fā)。隨著該產(chǎn)品受到了眾多客戶(hù)的好評(píng)以及應(yīng)用到更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，藝賽旗又陸續(xù)推出了支持7*24小時(shí)無(wú)人值守RPA機(jī)器人。

從產(chǎn)品線來(lái)看，藝賽旗與那些國(guó)外RPA先驅(qū)企業(yè)的打法截然相反。他們是先推出全自動(dòng)化機(jī)器人，這幾年又推出了基于前端人機(jī)交互的半自動(dòng)機(jī)器人；藝賽旗的部署策略是從下而上的，先從一線員工的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)入手然后再擴(kuò)展至整個(gè)集團(tuán)，這對(duì)于RPA的應(yīng)用和普及有很大幫助。因此，藝賽旗主要專(zhuān)注于To B領(lǐng)域，藝賽旗的企業(yè)使命是讓自動(dòng)化軟件機(jī)器人成為每個(gè)企業(yè)的虛擬員工。

產(chǎn)品功能方面，目前RPA行業(yè)比較流行業(yè)務(wù)流程深層挖掘和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化機(jī)會(huì)識(shí)別。正如我前面所說(shuō)，藝賽旗擁有海量用戶(hù)行為和業(yè)務(wù)流程的分析技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，所以，很早之前這兩項(xiàng)重要功能就已集成在藝賽旗產(chǎn)品中，并且得到國(guó)內(nèi)外云廠商的認(rèn)可。此外，想要知道一萬(wàn)人的呼叫中心哪些業(yè)務(wù)流程最頻繁？通過(guò)用戶(hù)行為和業(yè)務(wù)流程分析就可以快速找出答案，再通過(guò)RPA將業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，有效的提升工作效率和釋放人力資源。

在2020年11月6日，藝賽旗機(jī)器人工廠發(fā)布，機(jī)器人工廠主要幫助解決大型企業(yè)里RPA的集中化部署、統(tǒng)一化管理需求，比如以前公司只需要買(mǎi)三至五個(gè)RPA機(jī)器人，就不需要涉及復(fù)雜的管理流程，可能業(yè)務(wù)部門(mén)自己就可以操作了。現(xiàn)在的大型企業(yè)，一旦涉及幾十、幾百個(gè)機(jī)器人的話，則至少需要三個(gè)部門(mén)同時(shí)參與進(jìn)來(lái)，這個(gè)時(shí)候就必然要考慮到業(yè)務(wù)的連續(xù)性和合規(guī)性，這就需要大型企業(yè)對(duì)數(shù)量眾多的機(jī)器人在管理、效率、運(yùn)營(yíng)等方面提出更高的要求。那么我們新發(fā)布的機(jī)器人工廠就可以幫助大型企業(yè)對(duì)機(jī)器人進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分配。RPA機(jī)器人工廠通過(guò)系統(tǒng)化的管理，有效整合資源，將原來(lái)的單一RPA任務(wù)轉(zhuǎn)換成RPA全流程自動(dòng)化，從而促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面的流程自動(dòng)化轉(zhuǎn)型。

明年產(chǎn)品迭代方面，藝賽旗主要聚焦在流程挖掘產(chǎn)品化、云化和國(guó)產(chǎn)化操作系統(tǒng)支持。今年4月份，在華夏總行正式完成了國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)的匹配與兼容，實(shí)現(xiàn)了RPA管理端與服務(wù)端的國(guó)產(chǎn)化，藝賽旗也是中國(guó)首家實(shí)現(xiàn)全生態(tài)鏈國(guó)產(chǎn)化的廠商。

RPA中國(guó)：藝賽旗已經(jīng)多次入選Gartner榜單，同時(shí)藝賽旗作為國(guó)內(nèi)最早的RPA廠商之一，有哪些特有優(yōu)勢(shì)？又有哪些獨(dú)特的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念？

唐琦松：Gartner是一家擁有40多年歷史的全球著名分析機(jī)構(gòu)，能被收錄到RPA行業(yè)的報(bào)告中，這足以看出藝賽旗的產(chǎn)品和市場(chǎng)影響力受到了國(guó)際的認(rèn)可。其實(shí)Gartner對(duì)國(guó)外RPA廠商的調(diào)研與分析已非常成熟，由于國(guó)內(nèi)的RPA賽道還處于萌芽期，所以對(duì)中國(guó)的RPA廠商并不是很熟悉。

Gartner和藝賽旗交流后，驚奇的發(fā)現(xiàn)原來(lái)很多大型客戶(hù)在使用藝賽旗的RPA產(chǎn)品，例如，中國(guó)移動(dòng)、浦發(fā)銀行、太平洋保險(xiǎn)、中石化等，這為Gartner提供了全面的數(shù)據(jù)分析樣本。

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面，藝賽旗主要有技術(shù)演變與場(chǎng)景化落地兩大塊。技術(shù)層面，藝賽旗的步伐以穩(wěn)為主，從最開(kāi)始的用戶(hù)行為分析、業(yè)務(wù)分析到后來(lái)的效率分析，每一步都走的踏踏實(shí)實(shí)，以匠心精神為源動(dòng)力打磨高效、穩(wěn)定有價(jià)值的產(chǎn)品；場(chǎng)景落地方面，很多世界500強(qiáng)企業(yè)給了藝賽旗施展才藝的機(jī)會(huì)，誠(chéng)然，藝賽旗也抓住了這些千載難逢的機(jī)遇，無(wú)論是單個(gè)機(jī)器人還是超過(guò)1000個(gè)大規(guī)模部署皆經(jīng)受住了時(shí)間的考驗(yàn)。

藝賽旗在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初秉著堅(jiān)韌、兼容性強(qiáng)、高效的目的，例如，開(kāi)發(fā)語(yǔ)言選擇的是Python，這是當(dāng)下開(kāi)發(fā)人員比較喜愛(ài)的一種編程語(yǔ)言，它的設(shè)計(jì)優(yōu)雅、明確、簡(jiǎn)單，采用這樣一種語(yǔ)言，非常有利于聚集優(yōu)秀的技術(shù)開(kāi)發(fā)人員，對(duì)于建設(shè)我們的技術(shù)生態(tài)也是很有幫助的。我們都知道Python在國(guó)內(nèi)是一個(gè)大熱門(mén)，學(xué)習(xí)的人非常多，不會(huì)出現(xiàn)開(kāi)發(fā)者斷層的問(wèn)題；同時(shí)兼容性很好，不會(huì)出現(xiàn)像Workflow那樣換平臺(tái)后需要重新設(shè)計(jì)。此外，在2017年設(shè)計(jì)管理端和服務(wù)端時(shí)，就考慮到兼容國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)和跨平臺(tái)的問(wèn)題。所以，藝賽旗是以技術(shù)為基本盤(pán)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)、高效、穩(wěn)定為助推器，打造具有中國(guó)特色的RPA產(chǎn)品，幫助用戶(hù)免去所有技術(shù)方面的后顧之憂。

RPA中國(guó)：大家都在講，RPA的發(fā)展離不開(kāi)生態(tài)的建設(shè)，關(guān)于生態(tài)建設(shè)，其實(shí)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的投入，而且回報(bào)并不能夠立刻從財(cái)務(wù)收入和簽單上直觀體現(xiàn)。藝賽旗是怎么看待RPA生態(tài)建設(shè)的？又做了哪些工作及取得了怎樣的成績(jī)？

唐琦松：從技術(shù)生態(tài)來(lái)看，國(guó)內(nèi)RPA行業(yè)還處于起步階段，多數(shù)用戶(hù)對(duì)RPA這項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)持觀望態(tài)度。所以，建設(shè)一個(gè)良性的生態(tài)社區(qū)，對(duì)于RPA的傳播普及、應(yīng)用維護(hù)都將起到幫助的作用，例如，用戶(hù)可以在技術(shù)社區(qū)中共享業(yè)務(wù)自動(dòng)化設(shè)計(jì)心得，可以幫助有使用困難的用戶(hù)解決問(wèn)題。同時(shí)通過(guò)搜集技術(shù)社區(qū)用戶(hù)的反饋信息，可以對(duì)產(chǎn)品迭代、服務(wù)升級(jí)和BUG修改予以反哺。所以，技術(shù)社區(qū)主要以開(kāi)發(fā)人員為主，以用戶(hù)實(shí)際需求為導(dǎo)向，打造一個(gè)相互進(jìn)步的融洽學(xué)習(xí)氛圍。目前，藝賽旗的技術(shù)生態(tài)社區(qū)提供RPA學(xué)習(xí)資料、應(yīng)用商城、學(xué)習(xí)視頻和問(wèn)題反饋等，幫助用戶(hù)解決了大量技術(shù)性問(wèn)題，活躍會(huì)員超過(guò)了1萬(wàn)人。

從運(yùn)營(yíng)生態(tài)上，我們積極聯(lián)合用戶(hù)打造運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。例如與我們與等一些大型客戶(hù)聯(lián)手打造了RPA聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，大家共同運(yùn)營(yíng)、共同成長(zhǎng)。對(duì)于智能財(cái)務(wù)研究方面，我們也貢獻(xiàn)了自己的力量，上海國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院成立了“智能財(cái)務(wù)研究中心”，其中藝賽旗作為財(cái)務(wù)智能研究中心課題組成員之一，2019年研究的重要課題“基于分類(lèi)分級(jí)的財(cái)務(wù)機(jī)器人風(fēng)險(xiǎn)與控制研究”在《智能財(cái)務(wù)研究藍(lán)皮書(shū)（第一輯）》被收錄發(fā)表，并與上海國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院智能財(cái)務(wù)研究中心聯(lián)合開(kāi)展了2020年中國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)智能化現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告。

在用戶(hù)生態(tài)上，藝賽旗也擁有與世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)長(zhǎng)期合作的先天優(yōu)勢(shì)與基礎(chǔ)。我們擁有眾多標(biāo)桿客戶(hù)和優(yōu)秀案例，可以為業(yè)界同行借鑒。

RPA中國(guó)：介紹一下藝賽旗的標(biāo)桿性客戶(hù)和案例成果。

唐琦松：經(jīng)過(guò)十年的市場(chǎng)深耕，藝賽旗的企業(yè)客戶(hù)達(dá)到500多家，其中還有浦發(fā)銀行、中國(guó)移動(dòng)、太平保險(xiǎn)、中石化這樣的世界500強(qiáng)，覆蓋業(yè)務(wù)場(chǎng)景包括：金融、運(yùn)營(yíng)商、能源電力、制造等行業(yè)。

介紹一個(gè)能源行業(yè)的典型案例：我們一直秉承用戶(hù)至上的原則，“從用戶(hù)中去，到用戶(hù)中來(lái)”，我們和中石化共享服務(wù)公司聯(lián)合打造了“享當(dāng)當(dāng)”RPA機(jī)器人，形成產(chǎn)品和用戶(hù)的共同發(fā)展。中國(guó)石化共享服務(wù)公司作為央企首家一體化共享服務(wù)專(zhuān)業(yè)化公司，主要為集團(tuán)境內(nèi)企業(yè)提供財(cái)務(wù)、HR、IT、商旅、黨務(wù)等共享服務(wù)，隨著服務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍的逐步擴(kuò)大，共享服務(wù)積極學(xué)習(xí)應(yīng)用新技術(shù)，不斷探索如何利用數(shù)字化勞動(dòng)力升級(jí)業(yè)務(wù)模式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。藝賽旗通過(guò)深入開(kāi)展智能化技術(shù)研究和應(yīng)用，與中石化共同研發(fā)替代人工作業(yè)的流程自動(dòng)化機(jī)器人，提高業(yè)務(wù)處理效率和準(zhǔn)確率。

目前，中石化共享服務(wù)公司共上線RPA機(jī)器人94個(gè)，開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程151個(gè)，月替代人工作業(yè)超過(guò)11000小時(shí)，相當(dāng)于節(jié)約了62.5個(gè)人工，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

RPA中國(guó)：如何看待未來(lái)RPA+AI的融合發(fā)展？藝賽旗在RPA+AI的融合方向有哪些重點(diǎn)的布局？

唐琦松：不可否認(rèn)AI讓RPA出了圈并打破傳統(tǒng)自動(dòng)化天花板，成為一款跨行業(yè)、跨業(yè)務(wù)場(chǎng)景的全能To B工具。此外，從國(guó)外大型企服廠商微軟、SAP、IBM的一系列收購(gòu)動(dòng)作來(lái)看，AI與RPA是非常契合的。但是從實(shí)際應(yīng)用層面來(lái)看，現(xiàn)階段AI應(yīng)用還是比較窄的，例如，如果AI的識(shí)別無(wú)法達(dá)到百分之百的正確，那么出現(xiàn)一絲的數(shù)據(jù)誤差對(duì)于金融、財(cái)務(wù)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)都是影響重大的。

誠(chéng)然，AI代表著RPA的未來(lái)，尤其是在技術(shù)生態(tài)和市場(chǎng)應(yīng)用方面中國(guó)是可以媲美甚至超越國(guó)外廠商的。而RPA技術(shù)也是很好的載體，可以實(shí)現(xiàn)AI場(chǎng)景化落地，將AI技術(shù)封裝在RPA產(chǎn)品內(nèi)達(dá)到開(kāi)箱即用的效果，這讓AI技術(shù)有了無(wú)限的想象空間。

目前，藝賽旗已與南大的人工智能學(xué)院達(dá)成了技術(shù)戰(zhàn)略合作，主要聚焦在CVA、OCR、NLP等應(yīng)用性較強(qiáng)的領(lǐng)域。對(duì)這些人工智能技術(shù)的深入研究，有助于RPA擴(kuò)大其自動(dòng)化范圍的深度和寬度，從而幫助用戶(hù)更順利的完成業(yè)務(wù)自動(dòng)化。例如，當(dāng)用戶(hù)的軟件UI發(fā)生了位置變化，傳統(tǒng)自動(dòng)化將無(wú)法識(shí)別出數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；在CVA的幫助下，無(wú)需更改自動(dòng)化流程機(jī)器人便智能識(shí)別新的操作位置。

RPA中國(guó)：2021年，藝賽旗有哪些重點(diǎn)布局的方向？以及要達(dá)成的目標(biāo)？

唐琦松：從目前RPA的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，這是一個(gè)泛需求的行業(yè)，需求過(guò)多，不利于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的聚焦和深層次產(chǎn)品打磨。因此，藝賽旗未來(lái)的發(fā)展除了前面提到的產(chǎn)品云化和國(guó)產(chǎn)化操作系統(tǒng)支持之外，在2020年我們提出了新的戰(zhàn)略目標(biāo)，叫做“聚焦行業(yè)，打造生態(tài)”，將以“標(biāo)桿帶行業(yè)，行業(yè)帶生態(tài)”的戰(zhàn)略打法為引擎，帶動(dòng)更多的合作伙伴和企業(yè)用戶(hù)融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，形成長(zhǎng)久不衰的良性生態(tài)發(fā)展。

重大的布局指的是我們要深耕行業(yè)用戶(hù)，公司今年主要聚焦在“金融、運(yùn)營(yíng)商、電力、能源、制造業(yè)”5個(gè)行業(yè)重點(diǎn)發(fā)力，打造生態(tài)實(shí)際上是使藝賽旗的力量更加集中。

在渠道生態(tài)上雖然藝賽旗積累了一批數(shù)量上的渠道資源，但是還可以在質(zhì)量上進(jìn)一步深挖；在行業(yè)生態(tài)上，重點(diǎn)發(fā)力，讓我們的力往一處使，樹(shù)立金字塔尖的標(biāo)桿案例，后期更加有利于我們的成果嫁接；在客戶(hù)生態(tài)上，RPA市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，服務(wù)好現(xiàn)有的重點(diǎn)頭部客戶(hù)是當(dāng)前緊急而重要的事情。有了清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)路線，各團(tuán)隊(duì)更加明確自身的目標(biāo)，堅(jiān)定工作路線，抓住主要重點(diǎn)，協(xié)同目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏。

之后藝賽旗希望帶動(dòng)更多的合作伙伴和企業(yè)用戶(hù)融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，形成長(zhǎng)久不衰的良性生態(tài)發(fā)展。所以，藝賽旗將會(huì)圍繞運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)、技術(shù)以及團(tuán)隊(duì)打造自己的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，堅(jiān)持馬拉松精神，持續(xù)在RPA賽道發(fā)力，為中國(guó)的RPA行業(yè)生態(tài)建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。

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