以下為中國建設銀行建信金融科技公司流程機器人團隊負責人陳文極在“2020 INNO CHINA中國產業創新大會暨中國流程自動化產業年度峰會”上的演講實錄，由RPA中國在不改變原意的情況下進行編輯整理。

陳文極以《基于RPA平臺的企業級RPA應用實踐》為主題，結合自身的工作經歷，分享了RPA在應用中的一些實踐過程和經驗想法。

很榮幸和與會嘉賓一起來交流RPA技術和應用。我想從應用的角度來跟大家分享一下我所理解的企業級RPA應用。企業級RPA應用應該去滿足我們企業內部不同角色的需求，這些角色分別是最直接的應用用戶、企業內運營人員、技術運維人員以及應用開發者。

一、應用用戶。用戶即上帝，對于應用用戶來說，他們的主要訴求是在企業內得到最便捷的應用，開箱即用。另外還對性能的響應需求及穩定性要求比較高。這三點其實都是我們RPA目前在實踐中的一些難點和痛點。

二、企業內運營人員。這部分用戶主要是我們項目的甲方或者建設的提出者，是企業內RPA運營的管理者，所以需要能夠看到我們整個企業級RPA運行的狀況，去跟蹤有多少需求，需求的實現程度，以及能分析在企業內被應用的情況、用戶的反饋和最終整體的效能。

三、技術運維人員。他們會負責整個企業級內部RPA的基礎設施維護。這一部分人員的訴求就是更便捷的維護以及如何保障應用的可用性和安全性。

四、應用開發者。他們關心的是如何去敏捷的發布已做好的應用，另外很重要的就是怎么去集成企業已有的IT能力，將企業已有的RPA應用集成到IT系統中，實現原來IT系統因為沒有接口等方面原因造成的業務流程斷裂的問題。

下面我想分享的第二個問題是如何實施企業級RPA應用，主要包括六個步驟。

第一、RPA應用規劃，涉及RPA技術、平臺、應用、運維、運營、COE的規劃設計；

那么為了滿足前面的企業級不同用戶的需求，我們在平臺建設的時候需要具備哪些能力呢？

總體來說有三點。一是為用戶提供統一便捷的操作；二是加強對RPA的運營管理，保障RPA平穩有序運行；三是集成企業現有管理體系及系統能力，并為企業IT系統服務。下面我將為大家詳細講解一下建信金融平臺的能力。

第一個部分是在服務用戶方面給用戶提供統一的、場景化的用戶交互界面。另外，在平臺里面我們構建的應用商店可以服務企業內部所有的用戶，他們可以很方便的去選擇應用。

第二大部分是運營管理功能，能夠提供運營人員機器人資源管理、任務管理、監控，還有風險預警等功能。

第三大部分首先包括了企業IT系統服務、企業用戶體系集成、企業IT能力集成三個能力。我們可以集成企業內部已有的用戶體系，這樣用戶使用原有用戶名和密碼即可便捷登錄RPA平臺。企業IT能力集成是指我們的RPA在結合企業已有的IT能力，如AI等基礎技術能力。企業IT系統服務是指我們把RPA的流程做了服務化，以API的方式再發布到企業內部的服務總線上面，供企業內部IT系統去集成。這個能力在我們現在的應用場景中占比非常大。

然后是機器人共享和機器人兵團作戰能力，他們是在機器人資源管理時使用。機器人共享是指一個機器人可以滿足不同用戶的需求，可以服務多個用戶。機器人兵團作戰是指在面對繁雜的任務時，光靠一個機器人的能力可能不足以完成，我們可以讓100個機器人同時為一個任務服務，提高我們任務處理的效率。

最后一部分是我們的平臺建設考慮到高可用性保障，保證部分的機器人失效的時候仍然可以保持業務的連續性，還有就是多RPA產品的集成，我們會基于所建的平臺給用戶去提供統一的用戶體驗。

以下是我們平臺的主要功能模塊。

首先是我們的應用商店，應用商店是給我們內部的應用開發者去發布應用的平臺，同時我們會給到應用人員提供對應用的審核和發布的功能，滿足用戶去按需申請應用的需求。

另外就是運營管理，主要為了滿足運維人員對企業級機器人應用的管理需求，在這個模塊里面不僅提供實時監控和報表，另外還會提供任務運行風險檢測和預警。

最后給大家簡單匯報一下我們目前取得的應用效果。我們從應用的上線數量和服務的客戶群體來看，目前商店里面上架了400多個應用。服務對象是我們建行集團，包括總行、子公司，目前大概13000多個機構在使用，有16000多個用戶。在對機器人的綜合利用方面，我們現在部署的機器人的平均使用率在59%左右，復用度會多一些。從運行效果過來看，我們今年在平臺上面大概有170多萬個RPA完成的自動化任務，節省人工38.5萬工時，自動化任務成功率達95%以上。我們利用企業化的應用可以比較好的掌握整個企業內部的RPA應用情況，包括風險預警、性能監控、效能的分析，滿足我們企業級COE的運營管理需求。

以上就是我分享的內容，謝謝大家。

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