從降本增效開始延展

把RPA作為數字化的入口

截至2020年6月，國美在全國1000多個城市有3500家門店，集團分為55個分部，有400多個賬套。推進線上線下融合之后，公司從一家單純做家電零售的勞動密集型企業，轉向融合社交電商美店、國美門店、國美APP綜合流量端的整體方案提供商、服務解決商和供應鏈輸出商，“家·生活”是國美目前的戰略定位。按照方巍的估計，“未來集團突破500個賬套完全有可能”。

這個復雜的賬套體系對財務團隊是個巨大的考驗，因此，國美的RPA（財務機器人）應用之路，從降本增效開始。

RPA是基于先進的自動化技術。在企業財務向數字化轉型的過程中，PRA將跨系統執行重復、繁瑣、耗時的任務，為企業降本增效、快速實現業務創新，助推構建自動化智能化財務平臺能力，助力財務向流程化、標準化、智能化轉型。

國美的RPA項目是從2018年開始立項的，從規劃藍圖到實施上線，只有半年多時間。也就是從這時候開始，公司從分析預算型財務體系向決策支持型財務體系轉型。2018年8月10日，國美自主研發的財務機器人誕生，這是一個全新的開始。

“我們的RPA從降本增效開始延展，把一些跨系統同步執行的繁瑣任務進行優化，就是要讓更多財務人員從繁雜工作中解脫出來，解放勞動力，邁向大規模人機協作的未來。隨著RPA項目的逐步推進，一個智能化的財務基礎平臺逐步搭建起來。RPA只是一個規范流程，它不是真正的財務數字化，但它是成為向財務流程化、標準化、智能化轉型的基礎入口，我想，RPA的核心意義就是在這里。”方巍說。

方巍用十二個字總結了RPA項目實施的背景：系統繁多、數據量大、重復性強。

與此相對應，RPA技術的三大優勢格外凸顯：首先是“高質”，模擬手工操作，有跨系統優勢；其次是“高速”，與人工相比速度提高10倍～15倍，而且誤差大大減少；再次是“高效”，自動化形成了規模效應，自然大大提高了人效。

從簡歷篩選，到流程自動化的派單，再到費用的自動審核；從數據共享開始，延展到內控管理、應收對賬、應收超期預警、月度結算……國美的RPA至少在四個方面體現了它作為“數字勞動力”的優勢：

方巍用數據展示著效率的提升：“大家常說，要做好工作需要996，但機器人的工作時間，可以是7×24小時。以月結來舉例，我們可以在每月1日做完上月的月結，第二天就可以給集團領導匯報實時數據。而且現在RPA已經延展到財務分析和初級的經營分析，會自動產生一些分析報表，定期傳到相應授權人的郵箱里。”

從2018年8月到12月，國美上線16個RPA流程，用流程自動化將財務人員解放出來。

2019年，國美又上線70個自動化流程，工作效率更是大大提高。

2020年前4個月，國美再上線30個RPA，這次的目標是到年底將這個數字擴大到100個左右。

“如果不增加新的工作內涵，財務共享服務中心的人效會繼續逐步提升，財務人員將逐漸被機器替代。”

圖1 RPA的工作優勢

簡歷自動篩選、工單自動派送  

應收自動預警、經營自動分析  

方巍從116個RPA中選了幾個向財能書院的會員們介紹，從最簡單的自動派工，到客戶的對接對賬，再到整個經營情況的分析。而在具體應用的展示環節，我們看到，短短幾分鐘時間，在AI溫柔的流程匯報聲中，無論是全國SAP賬簿導出，還是新零售店的應收監控，或者是預算周期分析，大量工作在有條不紊地推進著。

>簡歷篩選機器人

由于零售企業財務人員較多、人員流動相對頻繁，國美RPA第一個上線的，就是簡歷篩選機器人。由于與智聯招聘做了系統連接，業務人員可靈活配置崗位要求，機器人每天自動作業，篩選符合崗位要求的簡歷，以郵件形式推送給需求單位的人事專員，不符合要求的則存入人才庫備用。隨著使用量的增加，技術人員還會對機器進行“培訓”，輸入越來越多的關鍵詞，從而使機器人的篩選越來越精準。

>共享中心自動派工機器人

一個全國連鎖集團的財務共享中心總是有很多繁瑣的工單需要派送。國美的400多個賬套每天只做賬、報銷都意味著龐大的工作量。因此，國美上線了自動派工機器人，按照一定規則，根據費用單據類型、人均審單量等維度，由機器人替代繁瑣手工派單，按照指定規則，無需人為干預，實現自動派單。

由于RPA可以自動派工，報銷影像審核自動化、無紙化、移動化、云端化，在疫情期間，國美財務團隊實現了90%的遠程辦公，保障了員工的身體健康。

方巍解釋說：“自動派單有點像電商，誰做的多，他就派給誰，我們按照人單酬走，多勞多得，那些被多派單的員工，工資待遇也會更好。電商都是按照大數據搜索運作的，我們只是把搜索的邏輯放到了這里。”

>應收款超期預警機器人

在家電連鎖企業，客戶合同數據量大，約定的賬期繁多復雜，查詢是否賒款超期耗時很長。此時，機器人會根據客戶合同約定的賬期，在系統中自動查詢客戶應收余額，判斷是否賒款超期，并根據預警等級發送給不同管理者。

與前兩種負責簡單流程RPA相比，應收超級預警機器人在流程的基礎上“加了一點點管理”，實現了RPA的迭代。

>經營分析機器人

方巍同時還展示了可以與主要客商無縫銜接的往來款對賬機器人、可以即時提供報表的月結核查機器人，而更高級的，是經營分析機器人。

國美有55個分部，各分部預算主管需每月耗費2～3天出具以分部為主體的經營分析報表。機器人將全國數據統一導出，按常用模型數據統一加工計算，根據設定的授權，以郵件推送的方式，于每月3日早上發送給每一個經營體的總經理、財務負責人、業務負責人。

RPA，從加速器到加“數”器    

隨著國美RPA機器人數量的激增，95%的機器人已云端部署，實現無人化。在開發方面，增強機器人的通用性，實現參數可配置；在運維管理方面，實現了機器人標簽式的分類管理。

國美財務體系也從決策分析型向智慧型財務體系發展，將自己的組織行為分為前臺、中臺和后臺。前臺是財務共享中心，中臺是預算、資金、供應鏈等各種數據中心，后臺則是電子數據中心。“如果你把財務當成一個統一服務的門戶網站，在各個平臺會基于自己的發布規則，實時或定期發布數據，這些數據可以內部分享，也可以確保外部的對接。”

但方巍仍不滿足。他說：“國美的財務機器人員目前還處于初級階段，RPA就是個流程自動化程序，相對于寫死規則，不斷按照這個規則重復執行某一個業務流程的后臺軟件程序。我們現在已經走過了‘RPA+BI’的階段，加上了一些分析體系，我們把它叫作1.5版本的數字化。我們希望再往前走走，用‘RPA+AI’技術深化科技賦能，不斷技術創新實現智能化、智慧化。到2025年，建成全面數字化的智慧型財務體系。”

隨著應用深度與廣度的不斷擴展，國美的RPA從加速器到加“數”器，在完美發揮流程加速器作用的同時，也開啟了對企業數字化轉型的加“數”動作。

“這個‘數’就是數字的數。”方巍說。

為了實現自己的數字化夢想，國美的財務團隊建立了一個“美財學院”。財務機器人是這里的必修課程。從總部到大區，再到分部，59名導師按照“寬進嚴出”的原則，教授大家如何使用RPA財務機器人、怎樣把現有流程編到財務體系中。這里發生的一切，也許將改變國美財務的未來。

畢竟，人，才是技術進步的根本所在。