RPA作為新的數(shù)字化員工，能夠7X24小時(shí)無(wú)間斷工作，輕量級(jí)的快速部署，非侵入性的開(kāi)發(fā)和遠(yuǎn)程的監(jiān)控調(diào)度等特性可緩解疫情下人員無(wú)法到崗的壓力，幫助企事業(yè)單位在疫情和突發(fā)狀況下保持平穩(wěn)運(yùn)行。企業(yè)人力資源、財(cái)務(wù)、行政、IT支持等多個(gè)部門存在大量重復(fù)、基于規(guī)則的業(yè)務(wù)流程，這些都可以借助RPA的技術(shù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程以提升運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)增效降本。

RPA的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)

對(duì)于已經(jīng)使用RPA實(shí)現(xiàn)了流程自動(dòng)化的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，一切都是未知的。我們?cè)跈C(jī)器人的設(shè)計(jì)和運(yùn)行上面應(yīng)該注意下面的4個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，才能讓企業(yè)在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)可根據(jù)現(xiàn)有RPA的框架和設(shè)計(jì)，有計(jì)劃并有序的調(diào)整團(tuán)隊(duì)（人機(jī)結(jié)合）和流程，最大化發(fā)揮出數(shù)字化勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)。

我們把異常分成業(yè)務(wù)異常和系統(tǒng)錯(cuò)誤/應(yīng)用程序/網(wǎng)絡(luò)等異常。對(duì)于已知的業(yè)務(wù)類異常，RPA有明確的處理方式；對(duì)于未知的業(yè)務(wù)異常，我們就需要有及時(shí)反饋的機(jī)制和通道，并且保證機(jī)器人執(zhí)行不中斷。系統(tǒng)錯(cuò)誤/應(yīng)用程序/網(wǎng)絡(luò)異常通常會(huì)通過(guò)多次重試的機(jī)制以保證流程的正常，如多次嘗試失敗我們就需要反饋給IT和業(yè)務(wù)及時(shí)找出原因。

在根據(jù)流程涉及的系統(tǒng)、流程復(fù)雜情況、長(zhǎng)度，規(guī)則，和是否通用等因素將整個(gè)流程進(jìn)行切分后，RPA會(huì)按照既有的排期來(lái)運(yùn)行。我們需要考慮突發(fā)情況的特性重新排期，在不同功能模塊上適當(dāng)調(diào)整機(jī)器人數(shù)量，來(lái)確保流程穩(wěn)定性和及時(shí)性。

業(yè)務(wù)和實(shí)施團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中已經(jīng)充分考慮容錯(cuò)的解決方案，其中就需要包括各種數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)規(guī)則的容錯(cuò)，技術(shù)性的容錯(cuò)等。與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的交互上，需要考慮反饋的機(jī)制和及時(shí)性，將手動(dòng)處理的規(guī)則和方法整理清楚，做好人機(jī)交互。

RPA的控制臺(tái)有部署，調(diào)度，排期，監(jiān)控等功能，不僅能遠(yuǎn)程的安排上線還能實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)器人運(yùn)行的情況，如機(jī)器人運(yùn)行效率，運(yùn)行時(shí)的錯(cuò)誤日志，以及截圖等。通過(guò)遠(yuǎn)程的方式部署，調(diào)整機(jī)器人，在疫情期間能幫助企業(yè)高效的辦公。

03、RPA的災(zāi)備機(jī)制需要注意哪些細(xì)節(jié)？

當(dāng)事情發(fā)生時(shí)，將RPA融入整體企業(yè)災(zāi)備的考慮范圍能有效干預(yù)降低流程中斷的可能性，減少流程中斷所造成的損失。一般企業(yè)的災(zāi)備機(jī)制需要從下面4個(gè)重點(diǎn)來(lái)考慮：