在《2022年中國(guó)流程挖掘行業(yè)研究報(bào)告》中， RPA中國(guó)分別對(duì) 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)、細(xì)分領(lǐng)域?qū)嵺`、廠商能力 進(jìn)行了深入的研究與洞察。研究團(tuán)隊(duì)站在行業(yè)用戶需求與應(yīng)用實(shí)踐的視角，展開(kāi)了精細(xì)化的市場(chǎng)調(diào)研。

以下是流程挖掘行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)部分節(jié)選，該部分將結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研信息、實(shí)證研究、專家訪談信息等內(nèi)容，從產(chǎn)品、市場(chǎng)與生態(tài)、用戶等維度對(duì)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)展開(kāi)洞察。

01

產(chǎn)品與解決方案能力

全域智能的流程管理將成為流程挖掘產(chǎn)品發(fā)展的重要戰(zhàn)略方向，構(gòu)建這項(xiàng)能力需要多元化的技術(shù)以及流程解決方案能力的積累

目前較多服務(wù)商的流程挖掘產(chǎn)品能力還有較大提升空間。以“市場(chǎng)需求決定產(chǎn)品戰(zhàn)略”的原則，服務(wù)商在完善基礎(chǔ)流程挖掘產(chǎn)品能力之上，將逐步引入流程預(yù)測(cè)等高階能力，構(gòu)建(強(qiáng))智能流程挖掘能力，廠商也將從客戶服務(wù)以及生態(tài)能力中不斷豐富解決方案知識(shí)庫(kù)，以更深層次地滿足客戶需求。而流程挖掘可以在業(yè)務(wù)流程管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)甚至全部環(huán)節(jié)中發(fā)揮不可替代的價(jià)值(此處不闡述證明該觀點(diǎn)的贅述，IEEE的《Process Mining Manifesto》有相近觀點(diǎn)的證明，感興趣者可查閱)，未來(lái)，卓越的流程挖掘服務(wù)商還將融合AI、RPA等多元技術(shù)能力以及流程服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建全域智能的流程管理平臺(tái)。

02

服務(wù)商與生態(tài)

符合本土化特點(diǎn)的合作生態(tài)將幫助流程挖掘服務(wù)商快速開(kāi)拓商用實(shí)踐市場(chǎng)、豐富解決方案知識(shí)庫(kù)

成功的海外廠商經(jīng)驗(yàn)告訴我們，合作伙伴生態(tài)對(duì)流程挖掘服務(wù)商取得市場(chǎng)成功的重要性。因此，部分本土的流程挖掘服務(wù)商也在積極地借鑒海外廠商的模式，但這并不一定可以保證讓其在中國(guó)市場(chǎng)取得同樣的成功，主要的原因在于：中國(guó)的企業(yè)文化與管理方式、信息系統(tǒng)建設(shè)情況、流程的個(gè)性化程度與實(shí)踐制約因素等方面均與海外企業(yè)存在差異，這些差異將讓流程挖掘服務(wù)商需要去探索符合本土特點(diǎn)的客戶服務(wù)與合作伙伴生態(tài)發(fā)展的新模式。

如報(bào)告前文所闡述，流程挖掘在部分場(chǎng)景的實(shí)踐中可能存在一定的制約，這將在一定程度上阻礙部分潛在客戶的拓展。而且流程解決方案也需要在不斷豐富的基礎(chǔ)上進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化抽離，以便在規(guī)模化的市場(chǎng)階段，提升客戶服務(wù)效率。對(duì)此，構(gòu)建符合本土化特點(diǎn)的合作生態(tài)將對(duì)流程挖掘服務(wù)商擁有著重要意義。

03

商用實(shí)踐

預(yù)計(jì)2024年將成為中國(guó)流程挖掘商用實(shí)踐的第一個(gè)快速增長(zhǎng)點(diǎn)，未來(lái)流程挖掘的潛在市場(chǎng)與外延市場(chǎng)將呈現(xiàn)協(xié)同發(fā)展趨勢(shì)

目前除了原生流程挖掘廠商外，越來(lái)越多的流程自動(dòng)化服務(wù)商也在產(chǎn)品矩陣中加入了流程挖掘的能力。隨著參與者的增多，市場(chǎng)教育與應(yīng)用實(shí)踐將被進(jìn)一步推動(dòng)。而且流程自動(dòng)化廠商本身?yè)碛幸欢ǖ目蛻艋A(chǔ)，在對(duì)流程挖掘的市場(chǎng)教育以及商用推廣方面將具備一定的優(yōu)勢(shì)。未來(lái)服務(wù)商也將會(huì)開(kāi)始強(qiáng)化市場(chǎng)生態(tài)的構(gòu)建，或?qū)榱鞒掏诰虍a(chǎn)品打開(kāi)新的商用實(shí)踐策略。在整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中，流程挖掘直接的潛在市場(chǎng)與延伸市場(chǎng)將會(huì)同步發(fā)展，在2024年迎來(lái)第一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)后(具體判斷見(jiàn)下方論述)，流程挖掘?qū)⒔Y(jié)束市場(chǎng)啟蒙期，正式進(jìn)入商用擴(kuò)展期。