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近日，由RPA中國主辦的 “2019中國RPA應用與發展論壇”在北京圓滿召開。德勤中國數字化和信息技術合伙人楊玲玲作為特邀嘉賓，以《以RPA為起點的數字化變革，如何改變企業運營模式》為主題進行了精彩的演講。

德勤中國數字化和信息技術合伙人楊玲玲

目前我們一直在談RPA機器人的發展，及RPA可以為企業解決哪些繁瑣的業務，節省多少時間提高多少效率這些問題，但是往往大家會忽視RPA機器人的管理和風險管控。這對于企業來說是迫切需要解決的一個難題。對此，楊玲玲也發表了自己的看法和觀點。

以下內容根據現場發言整理而成，分享給大家：

大家下午好，非常榮幸可以代表德勤（中國）參加RPA應用與發展論壇。德勤（中國）自實施RPA項目以來，已為160多家企業部署和實施了RPA項目，涉及600多個自動化流程，同時完成了幾百個RPA機器人的部署。在實施項目的過程中，我們一直與企業共同探索和解決RPA相關的問題。接下來，就為大家分享一下我們在RPA領域的新思考和前沿實踐。

RPA的收益與價值

首先為大家分享的是RPA可以為企業帶來哪些收益與價值。RPA之所以被世界各行各業所接納應用，是因為它可以為企業業務釋放人力、節省成本，并且擁有靈活可變等幾大好處。

RPA釋放了人力，那么這些人該做什么呢？

在我所服務的一些客戶中，經常會問到這樣一個問題，RPA釋放了人力，那么這些人該做些什么呢？接下來讓我們看看RPA為企業帶來的進階價值。

例如：德勤（中國）有一家國有大型企業，我們為其財務部門實施了RPA項目，一共部署了20多個機器人。員工比之前提升了50%的工作效率。公司經過研究之后，這些被釋放的人力被安排去負責財務非常重要的一個環節—風險監控。通過財務會計的視角，利用大數據分析來幫助企業發現那些潛在的操作風險、信用風險等。這為企業的中臺和前臺提供了有效的風險規則。

這個案例很好的體現出RPA的進階價值，RPA幫助業務人員自動化那些固定、枯燥、繁瑣的業務流程，讓員工可以把時間用在更有價值的工作上。

RPA的到來，為管理帶來哪些思考？

隨著AI技術的不斷創新與迭代，目前越來越多的企業已經把RPA當成常規的數字化工具。那么管理層就面臨著一系列的管理問題。

例如：“虛擬員工”和人該如何分配工作職責？當不同部門發來自動化需求時，該如何處理？那些無人值守的RPA機器人，該如何保證他們的穩定性和安全性？等等，這些都是企業管理層所面臨的RPA管理問題。

針對上述場景和管理問題，德勤推出了一個完美的解決方案—RPA卓越中心。RPA卓越中心的成功建立，是實現機器人流程自動化藍圖的最佳實現形式。那么如何理解RPA卓越中心？其實，RPA卓越中心承擔的工作就是治理，而治理的三個核心領域是：組織架構、制度體系、管理流程。整個RPA卓越中心的建設是對這三個核心領域的完善和實施。

根據德勤最新的全球調查研究顯示：目前卓越中心多數處于新興階段，其中77%的運營時間不超過2年；金融服務行業相比其他行業，建立了最多的卓越中心；56%的卓越中心在企業組織架構中，歸業務部門與IT部門共同管理運營。

那么卓越中心都有哪些核心團隊組成呢？根據德勤全球和國內的RPA卓越中心建設經驗來看，包括：機器人中心領導辦公室、培訓團隊、需求團隊、運維團隊、開發團隊和風控團隊。

企業需要對RPA管理團隊定義績效考核指標

為了讓RPA管理團隊更好的服務整個企業的自動化流程，我們需要對他們進行一系列的考核，內容包括：機器人代碼測試錯誤率，機器人開發團隊代碼重寫率，業務部門機器人自動化率，業務部門機器人培訓通過率等等。

為了保證這些績效考核指標的落地，德勤推出了一個名為“知勤人”的機器人監控平臺。“知勤人”是一個連接機器人員工的平臺，能夠獲取機器人的運行狀態和運行成果，并通過多種預置好的分析模型和可視化圖表，支持多維度的展示和分析。

此外，德勤中國合伙人楊玲玲還分享了RPA卓越中心的三種交付模式：中心型模式、混合型模式和分部型模式。這三種模式的定義是基于機器人中心與業務部門之間的職責分配。目前，絕大多數RPA卓越中心采用混合型的交付模式。

在RPA實施過程中，我們既要保證流程的自動化實現，也要重視由RPA所帶來的風險，尤其是當機器人實施達到企業級階段時。RPA引起的主要風險包括：技術風險、合規風險、內控風險、業務連續性風險、組織變革風險。德勤中國可以協助企業從技術、管理兩方面進行有效應對。

RPA發展到目前已不僅僅局限在幫企業實現業務流程的自動化，而是通過RPA卓越中心、風控體系為整個企業建立起健康的機器人生態圈。德勤中國希望與各位廠商和企業攜手一起打造一個低風險、高效率的機器人生態圈。以上就是我的演講內容，再次謝謝大家。

繼續閱讀：流程自動化 RPA 德勤數字化變革企業運營

德勤中國數字化和信息技術合伙人楊玲玲：以RPA為起點的數字化變革，如何改變企業的運營模式

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