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隨著數(shù)字時代的到來，越來越多的新型商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式、技術(shù)應(yīng)用如潮水般涌入各行業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與管理之中。盤點(diǎn)近兩年以來的科技發(fā)展，【首席數(shù)字官】發(fā)現(xiàn)，一項與人工智能技術(shù)高度互補(bǔ)的新型數(shù)字技術(shù)——RPA（(Robotic Process Automation)正在以高爆發(fā)式的增長速度興起。

據(jù)了解，2019年，全球企業(yè)在RPA上花費(fèi)超過23億美元，且全球超過38%的企業(yè)正在應(yīng)用或準(zhǔn)備嘗試應(yīng)用RPA，特別是在業(yè)務(wù)流程外包市場，RPA市場份額已經(jīng)超過90%。

然而，在國內(nèi)一些三四五線城市，在一些小型企業(yè)，PRA還是一個陌生詞。

從概念來看，RPA（機(jī)器人流程自動化），是以軟件機(jī)器人或人工智能為基礎(chǔ)，用軟件自動化的方式來實(shí)現(xiàn)人工操作計算機(jī)完成任務(wù)的一種新興業(yè)務(wù)自動化技術(shù)。RPA技術(shù)的核心能力是可以模擬和替代人工勞動，是一種存活在計算機(jī)里的軟件，其替代的是員工的腦力勞動，以及諸如敲擊鍵盤、點(diǎn)擊鼠標(biāo)、切換頁面等系統(tǒng)操作動作。

RPA概念出現(xiàn)在2012年，目前從國內(nèi)來看，市場上已有不少RPA產(chǎn)品，如：UIpath\天降智能RPA、Uibot、阿里云RPA等。據(jù)Gartner2019年發(fā)布的關(guān)于RPA供應(yīng)商和系統(tǒng)的第一份魔力象限報告，RPA工具有很多機(jī)會為企業(yè)提供重要的價值，其核心是，幫助企業(yè)解鎖與其歷史技術(shù)文檔相關(guān)的數(shù)據(jù)和價值。

今天，除眾多IT服務(wù)商外，不少大型企業(yè)也在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中采用了RPA技術(shù)。近日，【首席數(shù)字官】與碧桂園就RPA技術(shù)進(jìn)行了在線探討，從中了解到了其RPA應(yīng)用成果。

RPA 已經(jīng)廣泛的用在了碧桂園的各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，幫助其打通業(yè)務(wù)斷點(diǎn)，提高業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)效率。已建設(shè)的場景主要包括成本賬號權(quán)限運(yùn)維、對公應(yīng)付、自制應(yīng)收單、人力算薪、電子回單等。RPA作為無休的數(shù)字員工，準(zhǔn)確率遠(yuǎn)高于人，對于低端重負(fù)性工作，量越大，RPA相較于人的效率越高，總體來看，業(yè)務(wù)不同、其效益倍數(shù)不同。

碧桂園RPA建設(shè)成果

圖片來源：碧桂園廣東博智林機(jī)器人

碧桂園相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些建設(shè)成果是碧桂園RPA建設(shè)的第一階段成果。這個階段主要通過RPA+AI技術(shù)解決業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)集中的場景，這些場景主要通過流程再造，通過后臺機(jī)器人連通流程斷點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)流程自動化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提效。

這個階段，搭建了碧桂園RPA開發(fā)和運(yùn)營平臺，基于平臺打造財務(wù)、稅務(wù)、人力、成本、運(yùn)維等業(yè)務(wù)場景應(yīng)用和22類機(jī)器人，組成機(jī)器人矩陣；

同時，碧桂園在思考，如何把RPA+AI的能力投放到最前線員工的工作桌面，讓RPA+AI的生產(chǎn)力幫助最前線的員工提效，構(gòu)建出全新的“RPA+AI+人”的數(shù)字化生產(chǎn)關(guān)系。在這個方面，碧桂園也有相應(yīng)的探索，構(gòu)建了“機(jī)器人工廠”和”RPA Store”兩個工具，將機(jī)器人的開發(fā)能力和服務(wù)能力投送到最前線員工的桌面。

碧桂園相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，RPA建設(shè)實(shí)施團(tuán)隊在RPA實(shí)施過程中也遇到了一些困難，首先RPA作為一個工具，用于提效現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，甚至改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，但最困難的是如何找到和識別出這些流程和場景；其次RPA常常和OCR、NLP等工具結(jié)合，但往往OCR識別準(zhǔn)確率不高、或者對復(fù)雜結(jié)構(gòu)的文本、表格識別度不高，NLP的理解不準(zhǔn)確等，需要大量時間和成本訓(xùn)練AI，導(dǎo)致功能無法實(shí)現(xiàn)。

特別聲明：

文丨李國歡編輯丨唐洪濤

來源丨首席數(shù)字官

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/2A18iO4HXf7oAYIEJMx2dA

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