“有了Automation Anywhere RPA，我們的員工可以專注于從事更有價值和創(chuàng)造性的工作，這也是他們所喜歡和擅長的。”

——全球自動化服務(wù)服務(wù)總監(jiān)

挑戰(zhàn)  

某領(lǐng)先醫(yī)療技術(shù)公司制定了宏觀戰(zhàn)略，旨在通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從醫(yī)療器械制造商發(fā)展成為全球醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，自動化進程便是該總體戰(zhàn)略的一部分。在該進程中，他們致力于通過自動化，在所有業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域減少成本和提升效率，以及消除錯誤，讓員工勞動力可以從重復(fù)性任務(wù)中轉(zhuǎn)移到具有更高價值的工作上。

解決方案  

公司采用Automation Anywhere的數(shù)字化勞動力平臺，該平臺具備RPA軟件、認知能力和分析能力，能自動執(zhí)行財務(wù)、采購、HR、IT、研發(fā)等領(lǐng)域的關(guān)鍵職能。它的轉(zhuǎn)型道路包括通過員工講解演示提高參與度，通過錄音室品質(zhì)的推廣營銷視頻提高認知度，通過新聞資訊和大眾傳媒宣傳憑借Automation Anywhere RPA實現(xiàn)的成就、項目里程碑以及給客戶和員工帶來的新產(chǎn)品和服務(wù)。

  效益  

領(lǐng)導(dǎo)積極參與  

高級領(lǐng)導(dǎo)層提供自上而下的戰(zhàn)略性支持對于調(diào)動整個組織全體員工的積極性發(fā)揮了重要作用。公司還認識到了采用以流程為先的做法實現(xiàn)智能自動化的重要性。在嘗試部署RPA之前，公司充分調(diào)查了哪些流程最適合實現(xiàn)自動化，以最大程度地確保成功。

隨著創(chuàng)新進程有條不紊地順利進行，公司相信，學(xué)習(xí)必須成為每一位員工日常工作的一部分。以創(chuàng)新的方法運用非傳統(tǒng)的新技術(shù)，可以迅速給整個行業(yè)帶來意想不到的改變。雖然他們是醫(yī)療技術(shù)公司，但他們持續(xù)調(diào)查各種先進的技術(shù)，如AI、VR和AR等，從而在競爭激烈的市場中保持領(lǐng)先地位，及時發(fā)現(xiàn)新興機遇。

結(jié)果  

該領(lǐng)先醫(yī)療技術(shù)公司的自動化之路就是一條數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。RPA(包括傳統(tǒng)的RPA工具和認知RPA)給他們帶來了巨大的效益，其中最大的收益是提高了端到端流程的流程效率。例如，向IT人員提出的一個涉及50,000用戶的請求在短短幾分鐘內(nèi)便可執(zhí)行完畢，而在過去，這要花費幾天的時間。回答關(guān)于產(chǎn)品系列的客戶查詢?nèi)缃裰恍枰獛追昼姡瑹o需數(shù)天，極大地改善了客戶體驗。成本減少，50多名員工開始從事更高價值的任務(wù)。

展望  

RPA繼續(xù)讓員工專注于從事更有價值和創(chuàng)造性的工作。成功部署具有RPA和認知能力的廣泛解決方案，以及建立專門的數(shù)字化空間，促進了持續(xù)創(chuàng)新文化的形成。在未來數(shù)月甚至數(shù)年，該公司依然需要實現(xiàn)新的RPA部署、開展技術(shù)合作和采用跨職能方法，以推動公司業(yè)務(wù)繼續(xù)增長。