德國人有一個根深蒂固的觀念：是人都會犯錯，都會有誤差，特別是在生產環節，這些人引入的負面影響經過流水線的每個環節逐級放大，必然會最終影響產品的品質。因此，德國人提高品質的思路非常直接：只要機器能做的，在成本合理的范圍內， 就堅決不讓人做。

在辦公軟件領域，各行各業同樣有很多重復性工作，能否用機器人來處理呢？RPA就是一條解決之道。

RPA可以幫助企業或員工完成重復單調的流程性工作，減少人工失誤，提高運營效率，降低運營成本，加快企業數字化轉型。

DSS桌面工程師每天要處理大量服務單，并且要求工程師在關單時必須使用標準的關單規范。

關單步驟

1，修改單據狀態

2，選擇狀態理由

3，填寫解決方案

4，選擇原因代碼

5，填寫分類信息層1

6，填寫分類信息層2

7，填寫分類信息層3

而光單據分類信息就有50多項，需要工程師核對尋找，輸入正確的分類信息。為工程師增加了不小的工作負擔。

在部署了RPA軟件機器人后，只需輸入對應代碼，一系列關單動作就自動完成了。

動圖中每一步都是RPA機器人操作

RPA機器人既解脫了工程師，又保證了工作流程的規范性。是DSS在RPA領域的一次成功實踐。期待在以后的更深入了解后，能夠有更多工作可以交給RPA機器人去做。


 

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