上世紀(jì)30年代，約翰·梅納德·凱恩斯（John Maynard Keynes)預(yù)言，技術(shù)將取代就業(yè)，而導(dǎo)致失業(yè)?；氐浆F(xiàn)在，你會發(fā)現(xiàn)每個企業(yè)的員工都會問管理人員一個相關(guān)的問題—機(jī)器人會搶走我們的工作嗎?

這是一種恐懼，源于他們在任何地方讀到和聽到的各種新聞報道，比如麥肯錫的一份報告指出，大約60%的職業(yè)可能會有30%甚至更多的成分實現(xiàn)自動化。

雖然這些消息有一定的真實性，但并不完全準(zhǔn)確，因為機(jī)器人不能完全代替人類。

因此，現(xiàn)在您有責(zé)任解釋機(jī)器人過程自動化（RPA)的作用，來消除員工的恐懼。

你可以從解決員工的擔(dān)憂開始，即RPA不會奪走他們的工作，而是加強(qiáng)他們在組織中的作用，并解釋RPA如何對他們當(dāng)前的工作有益。

1.RPA將減少錯誤，節(jié)省時間和成本

RPA的主要優(yōu)點之一是它減少了人為錯誤，因為它的工作基于已設(shè)置的規(guī)則。這本身對員工來說是一個巨大的解脫，因為他們將不再花很長時間來糾正認(rèn)為錯誤。

他們可以利用這些時間來研究需要解決問題和創(chuàng)造力的高級功能工作。這也有利于企業(yè)，因為他們將能夠節(jié)省成本的返工。

根據(jù)IDC的一份白皮書，人為錯誤每年給企業(yè)造成的損失超過6240萬美元！有了RPA，企業(yè)將能夠在實施后的6個月內(nèi)削減超過65%的成本，并獲得投資回報。

有了RPA，企業(yè)將能夠削減超過65%的成本，并在實施后的6個月內(nèi)獲得ROl。
 

2. RPA仍需人工監(jiān)督

還記得Facebook的慘敗嗎？兩個人工智能（Al）機(jī)器人開發(fā)出了自己的語言，并開始使用亂語。 機(jī)器人被及時關(guān)閉，因為科學(xué)家們立即監(jiān)控了機(jī)器人的異常行為，并采取了及時的行動。

想象一下如果不監(jiān)控這些機(jī)器人會有什么后果？RPA并不是Al的同類，它們只是基于規(guī)則的基礎(chǔ)上運作，也需要像Al一樣被人類密切監(jiān)控，有了RPA，人力的角色將從執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q策者。仍然需要人力來確保RPA的最佳效率，并監(jiān)視和報告機(jī)器人的異常行為，以確保業(yè)務(wù)安全。

3.RPA將消除重復(fù)性工作的負(fù)擔(dān)

與流行的觀點相反，RPA將只用于低端、單調(diào)的工作，如數(shù)據(jù)輸入、處理發(fā)票、驗證數(shù)據(jù)等。它將簡化工作流程，加速任務(wù)的按時完成，不會出錯。

通過處理死記硬背的工作，員工將有更多的時間專注于需要人類智慧的高技能工作，以及與客戶的互動。這將培養(yǎng)員工的企業(yè)家精神和領(lǐng)導(dǎo)能力，幫助他們在工作中保有積極性。

一項研究表明，雖然5個決定性的工作中有4個是由RPA來完成的，比如客戶服務(wù)和行政工作，但是大多數(shù)高技能的工作，比如數(shù)據(jù)分析師，創(chuàng)新者將保持人力優(yōu)勢。

意味著在未來的工作場所，人類勞動力與機(jī)器人勞動力將一起工作。事實上，已有眾多企業(yè)部署了與人類勞動力一起工作的機(jī)器人。

它收集和處理納稅申報表數(shù)據(jù)，減少了人力工作量，讓他們管理業(yè)務(wù)的關(guān)鍵部分。

戈德史密斯管理研究所的克里斯·鮑爾教授將這種趨勢稱為混合型工作空間。據(jù)他說，混合工作環(huán)境將提高員工的生產(chǎn)率，因為RPA將管理低端工作，而人力資源可以專注于完成復(fù)雜的任務(wù)和做出戰(zhàn)略決策。

接下來是什么?

雖然在低技能任務(wù)中實施RPA是不可避免的，但是組織必須培訓(xùn)員工使他們適應(yīng)變化。這里有一些你可以做的事情來幫助員工接受RPA作為他們的新同事。

1.揭穿所有與RPA相關(guān)的謬論：從新入職員工到老員工，每個員工都存在幾個與RPA相關(guān)的問題。召開一個市政廳會議或安排定期會議來揭穿所有與RPA相關(guān)的謠言。

2.讓員工參與RPA采納過程：讓員工感到安全的最佳方法是讓他們參與RPA采納過程。通過讓他們參與決策制定和變更管理過程，員工將對RPA在組織中扮演的角色有一個清晰的認(rèn)識，并將更好地接受它。

3.培訓(xùn)和提高員工的技能：RPA的實施將導(dǎo)致企業(yè)和現(xiàn)有工作流程的一些變化。

必須對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的技能，幫助他們適應(yīng)流程中的變化，并與機(jī)器人勞動力進(jìn)行無縫協(xié)作，避免任何麻煩。培訓(xùn)對于確保員工在新生態(tài)系統(tǒng)中不會過時至關(guān)重要。


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文章來源：容智信息

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