通過機器人過程自動化去實現業務價值

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      摘 要

      認知自動化技術正在改變我們的業務。機器人過程自動化(RPA)是演進的第一步。通過機器人過程自動化去實現業務價值。
       

                                                                                       

       

      機器人過程自動化(RPA)是大部分企業還不太了解的顛覆性技術。在企業中,只有少數領導能充分認識到RPA的潛力。關于RPA的宣傳讓我想起了20世紀90年代中期關于互聯網的宣傳。我們知道它將騰飛,但我們不知道這種知識共享的想法將在哪些領域被采納,以及怎樣被采納。

                                                                                       
      RPA應用人工智能和機器學習來執行以前需要人類執行的可重復性任務。                                                                                                                                                                  
                                                                                       
      類似于區塊鏈的概念,這種技術應用緩慢,在很大程度上與教育有關。一旦充分發揮了RPA的優勢,將很快在整個企業中應用RPA類的概念。                                                                                
                                                                                       
      RPA不是物理機器人。它不會微笑著把聯邦快遞包裹遞給你。它也不會在星期天用空中出租車運送你的亞馬遜包裹。RPA的魅力在于它可以根據規則自動執行任務,減輕了執行人工過程的負擔。人工的、重復的、錯誤率高的過程是RPA的優勢所在。                                                                                
                                                                                       
                                                                                                                                                                       
      RPA在三方面做得非常好。它降低了成本,提高了質量,并改進了操作控制。不管你使用的是Blue Prism、WorkFusion、Kryon Systems、UiPath、Automation Anywhere還是NICE。每種工具都可以幫助你實現更好的業務成果。                                                                                
                                                                                       
      RPA還為下一代首席信息官提供了一些有趣的應用。                                                                                                                                                                  
                                                                                       
                                                                                                                                                                        

      RPA用于高級分析                                                                                      


                                                                                                                                                                                                                                                        
      建立一個數據湖?RPA可以幫助你。啟動數據支持計劃?RPA可以幫助你。RPA簡化并自動化了耗時而且重復性的大量任務。大數據需要數據聚合、管理、數據清洗、標準化、數據爭用和元數據標記。                                                                                
                                                                                       
      RPA在實現高級分析方面有驚人的優勢:                                                                                                                                                                  
                                                                                       

      ·不需要手動重新設置數據集密鑰

       

      ·數據遷移

       

      ·數據驗證

       

      ·從數據中生成準確的報告

       

      ·行動框架的基礎:“很好了解”(在允許范圍內)、“有趣”(比預期的要好)或者“應該行動”(需要行動)

       

      ·實現實際過程可視化的過程挖掘技術

       

      ·從獲得的來源輸入

       

      ·實現準確性、一致性、有效性、及時性和可訪問性的數據規則

       

      ·消除重復數據

       

      ·執行供應商主文件更新

       

      ·數據提取

       

      ·高級處理算法

       

      ·格式化


                                                                                                                                                                       
      RPA甚至可以處理最復雜的環境。如果你能記錄和播放任務,那么,RPA非常適合用于改進操作。                                                                                
                                                                                       
                                                                                       
                                                                                     

                                                                                                                                                                                                                                                    

      RPA用于解決業務過程問題                                                                                      


                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        
      數據集成是一項永遠做不完的工作。在實現系統完全自動化最后一英里的某個地方,要么沒有可用的預算,要么產生不了價值。RPA有助于最后階段的順利完成,清除過程中的問題。RPA將引領下一波提高生產力的浪潮,它可以幫助解決八類主要的業務處理問題:                                                                                
                                                                                                                                                                         

      ·工作失誤;例如,提醒錯過了最后期限或者超支

       

      ·生產過剩;例如,根據嚴重程度擴展報告

       

      ·等待;例如,等待批準

       

      ·沒有利用好人才;例如,必要時根據事件對員工進行培訓,并做好記錄

       

      ·溝通;例如,促進職能對接——當審批系統沒有與采購訂單和發票系統對接時

       

      ·庫存;例如,處理數據以進入更大的系統

       

      ·動作;例如,在應用程序之間切換時消除重復的擊鍵

       

      ·額外處理;例如,格式化報告,添加詳細信息


                                                                                                                                                                       
      RPA正在顛覆數字化轉型和卓越運營。RPA快速而且低成本的自動化方法節省了勞動力,擴展了容量,加快了速度,并提高了準確性。                                                                                
                                                                                       
                                                                                     
                                                                                         

      RPA用于項目、計劃和項目組合管理                                                                                      


                                                                                                                                                                                                                                                     
      管理項目預算、監控風險和平衡資源容量都是計劃和項目經理的核心職能。當涉及到IT項目組合管理時,RPA重新定義了被認為是“好”的標準。自動化可以通過多種方式降低風險,簡化項目組合管理任務。以下是一些亮點:                                                                                
                                                                                                                                                                         

      ·為工作聲明創建多線程數字審批

       

      ·使用企業的“黃金標準”生成合同

       

      ·自動完成項目組合報告的創建和分發

       

      ·生成文檔

       

      ·推動不同項目的溝通

       

      ·平衡資源;例如,報告資源的使用情況和重新分配資源

       

      ·盡量不依賴于電子表格來管理信息

       

      ·回答問題,我們是否步入正軌?

       

      ·收集和傳播具體的項目信息

       

      ·篩選、過濾和跟蹤招聘過程的候選人

       

      ·基于閾值創建財務場景模型

       

      ·自動完成儀表板的數據提取;例如,PowerBI或者Clarity PPM

       

      ·提供傳感器,以持續識別進展情況,獲取所實現的價值

       

      ·基于歷史數據進行預測

       

      ·確保遵守PMO政策;例如,過程文件和工程審計

       

      ·自動進行工程和項目SDLC過程步驟


                                                                                                                                                                       
      RPA能夠在你的IT項目組合生態系統中發揮重要作用。持續時間短(1~2個月)和低投資成本(50~10萬美元),這使得企業能夠很輕松地完成RPA試點工作。通過RPA,更容易進行量化改進工作。當結果直接可見時,這種指標驅動的方法方便了業務合作伙伴們之間的溝通。                                                                                
                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   

      RPA用于IT資產管理                                                                                      

                                                                                                                                                                                                                                                        
      你知道企業的許可證什么時候到期,需要續期嗎?RPA和人工智能將變革IT資產管理(ITAM)。IT資產管理的本質是重復性的和標準化的。這其實是RPA的最佳應用點。RPA在IT資產管理方面有多種應用。以下是最有影響的:                                                                                
                                                                                       

      ·自動進行軟件審核

       

      ·將購買的許可與簽約的許可進行比較

       

      ·管理源代碼控制

       

      ·監督供應商和資源的引入和離開;例如,刪除域用戶或者修改代理列表

       

      ·提供報告和分析

       

      ·管理事件解決方案;例如,服務器重新啟動、密碼重置等

       

      ·自我修復;例如,系統健康檢查、自動備份和事件監視

       

      ·自動執行流程;例如,IT資產請求


                                                                                                                                                                       
      RPA不會修復受損的工作流,但它可以幫助自動執行流程,以確保消除人為錯誤,縮短流程周期時間。你仍然需要花費時間來彌補流程中的空白,但智能自動化過程可以很好地集成來自不同數據系統的數據。                                                                                
                                                                                       
                                                                                       
                                                                                       
                                                                                                                                                                                                                                                       

      RPA用于財務管理(從采購到付款)                                                                                      

                                                                                                                                                                                                                                                        
      財務流程充滿了搜索、轉賬、掃描、復制、粘貼、排序和篩選等操作。財務流程的自動化將改善與供應商和內部合作伙伴的關系,并提高財務部門的效率。RPA可用于根據發票來驗證合同條款,驗證地址和賬單信息等標準數據在最近的發票中沒有被更改。                                                                                
                                                                                       
      雖然最明顯的好處是財務風險和控制,但減少手動流程往往會在組織上產生更積極的影響。財務領導如果能人盡其才,避免加班,將極大地提振士氣。把資源從普通的戰術性任務轉移到高附加值的戰略性任務,例如,執行分析和預測建模,RPA將成為財務管理部門的力量倍增器。讓我們看一下RPA用于財務管理的一些具體應用情形:                                                                                
                                                                                                                                                                         

      ·支持季度結算

       

      ·根據實際的、已開票的(和未開票的)數據計算并預測應計利潤

       

      ·將數據從Excel導入到易讀的報告中

       

      ·上傳各個財務系統的交易數據

       

      ·生成標準日記賬分錄

       

      ·確定非典型和例外支出

       

      ·計算和處理年度供應商返利

       

      ·與丟失或者延遲發票的供應商溝通

       

      ·跟蹤供應商對計費策略和最佳實踐的遵守情況

       

      ·將季度預測自動載入到財務記賬系統中

       

      ·根據部門分類支出的實際情況調整預測

       

      ·監視資本支出和運營支出預測以反映實際差異


                                                                                     
      運營財務和會計流程是RPA的亮點所在。這些流程往往是重復性的,通常會導致某種人為錯誤。財務審查準備、部門間協調、財務規劃和分析都有可能實現自動化。                                                                                
                                                                                       
                                                                                                                                                                    

      RPA用于安全                                                                                      

                                                                                                                                                                        
      保護企業免受網絡攻擊是一項全天候的工作。問題是人類需要睡眠。RPA能夠使得首席信息安全官的角色變得人性化,更重要的是,網絡安全管理員的角色也會變得更加人性化。利用RPA,通過項目可視化、發展組織關系和激勵新領導層,首席信息安全官的職能變得更加“貼近員工”。如果資源整天都是消耗在網絡威脅預防和緩解上,那么這就是不可能的。RPA可以通過多種方式加強和簡化安全操作:                                                                                
                                                                                                                                                                         

      ·部署安全編排、自動化和響應過程以改善安全管理工作

       

      ·關閉未經授權的特權訪問

       

      ·機器人安全和密碼配置已加密,公司個人不能訪問

       

      ·發現并防止零日攻擊

       

      ·網絡威脅識別、機器人創建和威脅清除

       

      ·過濾誤報威脅

       

      ·在企業范圍內頒發一致的證書

       

      ·密碼自動輪換

       

      ·近實時的100%發現訪問違規

       

      ·提高數據的安全性,加強對數據的審核

       

      ·使用人工智能實現智能自動化;例如,基于威脅分析在ServiceNow中創建故障單,并立即切斷風險

       

      ·基于行為分析,發現非典型用戶和機器行為

       

      ·降低檢測和響應泄露事件的成本

       

      ·快速檢測、分析和防御網絡攻擊

       

      ·識別不太可能代表人類行為的行為

                                                                                       
      通過人工智能實現網絡安全越來越有必要。終端數據量呈爆炸式增長,而我們的預算卻并非如此。當安全分析人員無法抵擋威脅時,企業應求助于RPA。檢測、預測和響應都能受益于應用RPA,變革企業的網絡防御工作。                                                                                
                                                                                                                                                                                                                                                        
      智能自動化分擔了工作負載                                                                                      

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       
      當你不再把所有的時間都花在戰術性活動上時,你就開始變得更具戰略性了。如果保持我們的日常業務運行總是需要一些戰術性的工作,那這將是一個艱難的過程。                                                                                
                                                                                       


                                                                                                                                                                       
      不僅僅是建立一個RPA卓越中心(COE)。首先,找到早期采用者(信徒)。這些人把一般的工作推到一邊,不斷地變革已經成熟的工作。其次,要合作。尋找跨職能領導,可以幫助他們成功地進行試用。第三,找出問題。專注于某一具體的業務難題,并宣傳非常適合RPA應用的業務案例。從需要2~3周時間的概念驗證(POC)項目快速轉換到需要6周時間的價值證明(POV)項目。                                                                                
                                                                                       
      區塊鏈、認知分析、增強現實和機器人技術都為企業提供了巨大的、基本上尚未開發的機會。企業的業務模式正在改變。投身其中,一起憧憬,迅速應用,充分發揮所有權的總體價值,并應用RPA來提高業務價值。                                                                                

      特別聲明:
                                                                                       
      文章來源:計算機世界                                                                              
      作者:Peter B.Nichol 是一位業務和技術主管,他因數字創新而獲得CIO.com、麻省理工學院斯隆管理學院、計算機世界、BRM研究所和項目管理研究所的高度認可。                                                                                
      編譯:Charles                                                                                
      原文網址:https://www.cio.com/article/3481665/why-rpa-is-a-cio-priority.html                                                                                
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