從現(xiàn)在的RPA應(yīng)用遇到的各種情況來(lái)看，我們確實(shí)應(yīng)該堅(jiān)定一個(gè)信念，那就是未來(lái)大量的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化機(jī)器人和自動(dòng)執(zhí)行的應(yīng)用，都是由前線實(shí)操的業(yè)務(wù)人員去開(kāi)發(fā)的。畢竟，既懂業(yè)務(wù)又懂程序開(kāi)發(fā)的人實(shí)在太少。  

 

專注程序開(kāi)發(fā)的技術(shù)人員，主要研究的是IT產(chǎn)品本身，做得更多的是IT運(yùn)維與開(kāi)發(fā)。前端業(yè)務(wù)人員，則主要考慮如何把業(yè)務(wù)做得更好，如何提高效率，他們才是各種RPA機(jī)器人的應(yīng)用者，同時(shí)也最了解各種業(yè)務(wù)。
 

 

當(dāng)代社會(huì)的組織分工是很明確的，有著細(xì)化的職能與職責(zé)安排。企業(yè)都在盡力保證職工各司其職，以最大化業(yè)務(wù)效率。在人力資源調(diào)度方面，一般不會(huì)讓寫代碼的程序員逐個(gè)去了解各部門業(yè)務(wù)流程。并且，如果些程序員兼做前端業(yè)務(wù)，因?yàn)榭紤]問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不同，可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)組織業(yè)務(wù)架構(gòu)出現(xiàn)混亂。

 

 

所謂各司其職，就是讓那些有專長(zhǎng)的人去干各自擅長(zhǎng)的事情，而不是讓每個(gè)員工從事業(yè)務(wù)鏈上的所有事情。只有這樣，才能確保組織運(yùn)營(yíng)效率的最大化。

 

眼下RPA落地所所面臨的問(wèn)題在于，IT部門無(wú)法支撐RPA的敏捷開(kāi)發(fā)與部署。所以，如何讓前線業(yè)務(wù)人員快速、高質(zhì)地開(kāi)發(fā)出高效、可用的RPA機(jī)器人，就成了各企業(yè)RPA推廣與應(yīng)用的重點(diǎn)。

 

但你不可能讓前線業(yè)務(wù)人員從頭開(kāi)始苦學(xué)編程，那還不如直接招聘程序員來(lái)做前線業(yè)務(wù)。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度來(lái)看，讓業(yè)務(wù)人員去學(xué)習(xí)高難度技術(shù)，也會(huì)造成一些人力資源浪費(fèi)，還可能會(huì)陷入內(nèi)卷效應(yīng)。但是，通過(guò)少量的代碼與簡(jiǎn)單的編程邏輯來(lái)操作某種工具，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高效運(yùn)行，業(yè)務(wù)人員是可以接受的。

 

所以，想要通過(guò)業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)RPA機(jī)器人，就要盡力降低開(kāi)發(fā)難度。

 

02

提升RPA落地效率的兩個(gè)途徑  

   

     

要解決企業(yè)內(nèi)部的RPA落地效率問(wèn)題，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)有兩個(gè)途徑：一個(gè)是降低RPA機(jī)器人的開(kāi)發(fā)與部署難度，讓一線業(yè)務(wù)能夠根據(jù)各種需求，通過(guò)簡(jiǎn)單的步驟就能快速創(chuàng)建流程機(jī)器人;二是采取一些必要措施，讓一線業(yè)務(wù)人員掌握RPA技能，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的機(jī)器人。
 

 

對(duì)于第一個(gè)途徑，降低RPA機(jī)器人開(kāi)發(fā)難度，不用王吉偉頻道多說(shuō)，大家就能想到通過(guò)低/無(wú)代碼來(lái)實(shí)現(xiàn)。讓前線人員做到敏捷開(kāi)發(fā)，理想狀態(tài)是通過(guò)簡(jiǎn)單的拖拽就能開(kāi)發(fā)機(jī)器人。

 

未來(lái)的開(kāi)發(fā)形式，大家可以想象電影《鋼鐵俠》中用AI管家賈維斯制作裝備的場(chǎng)景，這邊在空中用手簡(jiǎn)單的比劃幾下，那邊的設(shè)備就快速將其制造出來(lái)。

 

 

這個(gè)科幻場(chǎng)景，用現(xiàn)在的技術(shù)眼光來(lái)看，它結(jié)合了AI、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、全息影像、3D打印等一系列前沿技術(shù)。以后的RPA機(jī)器人開(kāi)發(fā)與應(yīng)用應(yīng)該也是這樣的，通過(guò)簡(jiǎn)單的手勢(shì)拖拽，甚至用語(yǔ)音指令就能生產(chǎn)面向某個(gè)場(chǎng)景的RPA機(jī)器人。

 

在RPA領(lǐng)域，理想狀態(tài)的機(jī)器人開(kāi)發(fā)仍需時(shí)間。但隨著低/無(wú)代碼技術(shù)的快速發(fā)展，真正通過(guò)拖拽無(wú)需代碼就能創(chuàng)建復(fù)雜應(yīng)用場(chǎng)景，應(yīng)該很快就能實(shí)現(xiàn)。需要說(shuō)明的是，RPA機(jī)器人開(kāi)發(fā)越簡(jiǎn)單，對(duì)低/無(wú)代碼的要求也就越高，這就需要RPA廠商通過(guò)自研、投資或者生態(tài)合作，實(shí)現(xiàn)RPA開(kāi)發(fā)中真正的所見(jiàn)即所得。

 

對(duì)于第二個(gè)RPA快速落地途徑，讓前線業(yè)務(wù)人員具備一定的包括編程知識(shí)在內(nèi)的RPA技能，這是眼下最現(xiàn)實(shí)的，也是最切實(shí)有效的方法。

 

在RPA開(kāi)發(fā)不能做到零門檻之前，這也是最容易實(shí)現(xiàn)的。你可以挑選那些對(duì)RPA感興趣或者急需提升業(yè)務(wù)效率的一線業(yè)務(wù)人員，對(duì)其進(jìn)行一定的RPA開(kāi)發(fā)與部署培訓(xùn)，令其掌握這些技能。各個(gè)業(yè)務(wù)線開(kāi)發(fā)出所需的RPA機(jī)器人后，足以提高整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)自動(dòng)化進(jìn)程。

 

 

將原本IT部門開(kāi)發(fā)機(jī)器人的業(yè)務(wù)，分發(fā)到了各個(gè)業(yè)務(wù)部門，這對(duì)于開(kāi)發(fā)及部署成本的降低有著很大的成效。關(guān)鍵是，各個(gè)業(yè)務(wù)部門自行開(kāi)發(fā)的流程機(jī)器人，運(yùn)行效率會(huì)更高，同時(shí)開(kāi)發(fā)成本分?jǐn)傆跇I(yè)務(wù)優(yōu)化與拓展，對(duì)于推動(dòng)組織整體的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化有著重要意義。

 

03

RPA培訓(xùn)與比賽的意義  

   

     

在RPA培訓(xùn)方面，我們看到有些應(yīng)用RPA的企業(yè)，正在嘗試培訓(xùn)前線業(yè)務(wù)部門的員工。一些企業(yè)，增設(shè)了RPA培訓(xùn)部門。有的企業(yè)，還會(huì)邀請(qǐng)RPA廠商定期為其培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員。同時(shí)，RPA廠商大都自行或者與生態(tài)合作伙伴推出了培訓(xùn)服務(wù)，以更好的服務(wù)企業(yè)客戶的RPA落地應(yīng)用。
 

 

另外我們還看到，產(chǎn)業(yè)鏈上的咨詢機(jī)構(gòu)、媒體機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等，也在不斷舉辦各種RPA比賽活動(dòng)。比如說(shuō)RPA中國(guó)，就聯(lián)合了華為、藝賽旗、云擴(kuò)等多家RPA廠商，一起將RPA比賽推廣進(jìn)入高校及各種教培機(jī)構(gòu)。

 

各種大賽活動(dòng)，通過(guò)比賽讓更多人了解RPA，刺激他們?nèi)W(xué)習(xí)并應(yīng)用RPA，進(jìn)而推動(dòng)RPA在中國(guó)的發(fā)展。這樣的做的目的，本質(zhì)上即是為了培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)更多的RPA人才。

 

 

任何行業(yè)想要快速發(fā)展，沒(méi)有人才是萬(wàn)萬(wàn)不行的，尤其是在當(dāng)前中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，各種數(shù)字化人才就更加重要。放眼每個(gè)相關(guān)的數(shù)字化行業(yè)，比如芯片行業(yè)、人工智能行業(yè)、云計(jì)算行業(yè)，每個(gè)行業(yè)都在大量引入人才，每個(gè)行業(yè)都在通過(guò)各種大賽發(fā)現(xiàn)人才，并激勵(lì)更多人去學(xué)習(xí)與應(yīng)用各種技術(shù)。

 

RPA行業(yè)想要快速發(fā)展，同樣也需要積累足夠的人才。大賽和培訓(xùn)，是RPA這枚硬幣的兩面，通過(guò)大賽讓更多人接觸、認(rèn)知、學(xué)習(xí)、應(yīng)用RPA，越多的人進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，越多的人開(kāi)始應(yīng)用RPA，這個(gè)行業(yè)自然就能蓬勃發(fā)展。

 

同時(shí)，RPA作為AI落地的載體，它的大量應(yīng)用也會(huì)促進(jìn)AI的進(jìn)一步發(fā)展，這對(duì)加速中國(guó)的數(shù)智化進(jìn)程也是相當(dāng)必要的。

 

04

RPA人人可用的前提是降低應(yīng)用門檻  

   

     

事實(shí)上，業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，本身就不應(yīng)該完全交給IT部門去做的，因?yàn)檎麄€(gè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的成效，最終要體現(xiàn)于業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門對(duì)于RPA機(jī)器人用的最多。
 

 

所以在RPA的前端應(yīng)用方面，最應(yīng)該考慮的就是產(chǎn)品易用性。也就是，如何讓前線業(yè)務(wù)人員更快地熟悉與應(yīng)用RPA，能夠?qū)I(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化成RPA流程編排，開(kāi)發(fā)并快速部署想要的RPA機(jī)器人。

 

 

為了進(jìn)一步降低開(kāi)發(fā)與應(yīng)用難度，廠商們現(xiàn)在已經(jīng)將常見(jiàn)的業(yè)務(wù)流程，以及流程編排中經(jīng)常調(diào)用的各種功能、命令與函數(shù)，打包成為各種自動(dòng)化組件，構(gòu)建了自動(dòng)化模板庫(kù)，有的還提供BAT等大廠的AI模塊。還有的廠商，已經(jīng)上線了機(jī)器人商城，在商城中提供第三方開(kāi)發(fā)者上傳的適用于各種場(chǎng)景的機(jī)器人。

 

但有一個(gè)問(wèn)題在于，這些通用的業(yè)務(wù)流程模板，并不適用于所有企業(yè)。很多相似的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)際應(yīng)用中會(huì)有很大的差別，這些差別體現(xiàn)于業(yè)務(wù)流程編排上的變化。

業(yè)務(wù)場(chǎng)景的不同，決定了核心需求的不同。十幾個(gè)人的企業(yè)，與上百人企業(yè)在RPA應(yīng)用上肯定會(huì)有所差別。如何讓前線業(yè)務(wù)人員基于這些模板快速搞定按需開(kāi)發(fā)，這一點(diǎn)需要廠商深入考慮。

 

再就是，前線業(yè)務(wù)人員面對(duì)那么多自動(dòng)化組件，在具體開(kāi)發(fā)機(jī)器人時(shí)，可能還要問(wèn)哪些更適合他們所在的場(chǎng)景。這時(shí)候，與其讓業(yè)務(wù)人員看到那么多組件，不如讓他們的看到某個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要的那些組件。

 

 

比如用戶想要開(kāi)發(fā)一款營(yíng)銷自動(dòng)化的RPA機(jī)器人，把OA、CRM以及某些SaaS應(yīng)用的人工操作流程變成自動(dòng)化操作，可能會(huì)用到哪些組件?

 

用戶在選擇營(yíng)銷自動(dòng)化場(chǎng)景以后，RPA平臺(tái)會(huì)自動(dòng)展示一個(gè)相關(guān)案例，并將案例涉及的相關(guān)流程與組件都做一個(gè)推送，在用戶看完案例介紹后調(diào)用這個(gè)案例模板，然后一步步通過(guò)指引完成機(jī)器人的創(chuàng)建與部署。以此類推，可以在更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中向用戶推薦合適的案例模板。

 

把組件分門別類按場(chǎng)景展示給用戶，這個(gè)功能類似于大數(shù)據(jù)應(yīng)用中的千人千面。實(shí)現(xiàn)起來(lái)有一定難度，但它能夠有效降低RPA的開(kāi)發(fā)難度。當(dāng)然，這里只是提了降低開(kāi)發(fā)難度的一個(gè)點(diǎn)，更多的有效方法需要廠商們從產(chǎn)品端去思考。

 

05

RPA也需要考慮C端市場(chǎng)  

   

再就是RPA的C端市場(chǎng)，就面向個(gè)人用戶，也應(yīng)該引起廠商的注意。RPA的個(gè)人應(yīng)用，一般不會(huì)涉及到很多企業(yè)管理軟件，沒(méi)有復(fù)雜的應(yīng)用場(chǎng)景，但各種平日辦公的自動(dòng)化需求，也是不小的量級(jí)。
 

 

比如兩年前我就試用過(guò)幾款RPA，想要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖片的自動(dòng)化抓取。王吉偉頻道文章篇幅一般都在3000字以上，因此需要配更多的圖。

 

通常要實(shí)現(xiàn)批量下載圖片，大家會(huì)考慮使用phthon爬蟲(chóng)。我不會(huì)編程，就考慮通過(guò)RPA純模仿鼠標(biāo)與鍵盤，實(shí)現(xiàn)下載某個(gè)關(guān)鍵詞下的所有相關(guān)圖片。

 

但在構(gòu)建流程的過(guò)程中，純靠模仿鼠標(biāo)與鍵盤，總會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤。整個(gè)抓取圖片的流程，仍需要輸入一些代碼，做一些數(shù)組遍歷，才能更好的完成這個(gè)工作。這就難住了我，沒(méi)能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)下載圖片。

 

 

我是因?yàn)榱私釸PA可以實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，所以在平時(shí)工作中，只要一些場(chǎng)景存在簡(jiǎn)單重復(fù)的流程操作，就會(huì)考慮用RPA來(lái)替代。想法是好的，卻沒(méi)有時(shí)間和精力學(xué)習(xí)變量、正則表達(dá)式等知識(shí)，即便廠商官方已經(jīng)出了很多的相關(guān)教程，卻也始終開(kāi)發(fā)不出自己需要的機(jī)器人。

 

如果有一定的時(shí)間，抽出空來(lái)為實(shí)現(xiàn)某個(gè)自動(dòng)化場(chǎng)景而學(xué)習(xí)，也不是不行。只是僅僅為了下載一些圖片而付出那么多時(shí)間，大部分人可能都會(huì)覺(jué)得不值。更多的人喜歡的是拿來(lái)即用，這就又涉及到了RPA產(chǎn)品的易用性。

 

所以，對(duì)于小白級(jí)個(gè)人用戶，在開(kāi)發(fā)機(jī)器人的過(guò)程中，若是能夠更方便的看到相關(guān)教程，或者能有顧問(wèn)式的教學(xué)引導(dǎo)完成開(kāi)發(fā)，肯定會(huì)為他們帶去成就感。

 

如果RPA的使用門檻再低一些，每個(gè)人都能按照教學(xué)引導(dǎo)輕松開(kāi)發(fā)RPA機(jī)器人，那RPA必然會(huì)在以后成為大家工作的必選工具之一。

 

06

RPA的人人可用，或許需要一款現(xiàn)象級(jí)C端應(yīng)用  

   

     

不管是海外的UiPath、Automation Anywhere，還是國(guó)內(nèi)的來(lái)也、云擴(kuò)、藝賽旗，對(duì)于RPA行業(yè)的未來(lái)發(fā)展，廠商們都有一個(gè)共識(shí)，那就是未來(lái)肯定會(huì)是一個(gè)“RPA人人可用”的人機(jī)協(xié)同時(shí)代。  

 

想要讓人人手中都有一個(gè)RPA機(jī)器人，這個(gè)口號(hào)容易喊，實(shí)現(xiàn)的難度是比較大的。首先你得讓大家知道RPA，其次是讓大家接受RPA，然后是讓大家更輕松的應(yīng)用RPA，最后才有可能讓所有人做工作都離不開(kāi)RPA。

 

簡(jiǎn)單的四步進(jìn)程，卻需要RPA廠商們協(xié)同整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈付出足夠多的時(shí)間。

 

RPA目前仍舊在努力拓展B端市場(chǎng)，畢竟它本來(lái)就是為廣大企業(yè)的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化而生。同時(shí)B端有著龐大的市場(chǎng)需求，更多的廠商可能無(wú)暇顧及C端市場(chǎng)。但想要實(shí)現(xiàn)RPA人人可用的愿景，就需要將RPA推到C端。

 

 

其實(shí)個(gè)人都不是孤立的，即便是自由職業(yè)者，也能在某種組織下找到其歸屬，同時(shí)個(gè)人在某個(gè)領(lǐng)域的杰出經(jīng)驗(yàn)往往會(huì)影響整個(gè)組織。

 

所以，如果某個(gè)人能夠體驗(yàn)到應(yīng)用RPA的好處，并能夠快速掌握RPA技能，便會(huì)快速影響到其所在組織內(nèi)更多人對(duì)RPA的認(rèn)知。這其中的關(guān)鍵點(diǎn)，仍然是降低RPA的使用門檻，真正能夠讓小白用戶快速上手。

 

RPA想要實(shí)現(xiàn)C端的真正爆發(fā)，除了降低使用門檻，也需要誕生現(xiàn)象級(jí)的應(yīng)用。就像之前人工智能領(lǐng)域火爆的圖片換臉應(yīng)用ZAO 和視頻換臉應(yīng)用FakeAPP一樣，爆款應(yīng)用能夠引起用戶足夠的興趣，進(jìn)而吸引他們?nèi)プ鲆恍┬迈r的嘗試。

 

RPA領(lǐng)域也是如此，比如前面舉例的下載圖片機(jī)器人，如果簡(jiǎn)單幾步就能搞出來(lái)，至少它會(huì)贏得更多不懂編程之人的青睞，RPA的使用率就會(huì)大大提升。

 

要打造現(xiàn)象級(jí)應(yīng)用，需要深挖用戶需求，并基于需求推出更貼合用戶的功能。這個(gè)功能不一定是全面的，但其中有一個(gè)點(diǎn)一定能夠擊中用戶痛點(diǎn)，或者足夠調(diào)動(dòng)用戶的興趣與積極性。

 

這個(gè)功能的應(yīng)用，可能會(huì)是辦公場(chǎng)景，也可能會(huì)是娛樂(lè)場(chǎng)景，當(dāng)然更可能是宅男場(chǎng)景，這就需要RPA廠商進(jìn)一步去探索與發(fā)現(xiàn)。

 

哪個(gè)廠商能夠率先在C端打造出現(xiàn)象級(jí)應(yīng)用，也最有可能成為人人可用的RPA平臺(tái)。這家廠商，有可能會(huì)是UiPath或者AA，當(dāng)然在中國(guó)肯定會(huì)是國(guó)產(chǎn)RPA廠商。

 

讓我們拭目以待。

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