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4月14日，來也科技宣布收購法國對話式AI廠商Mindsay（曾用名“Destygo”），以增強智能自動化能力，并計劃在巴黎新建產品研發中心。

來也科技作為入選過 Gartner 魔力象限的和客戶之選的國內頭部智能自動化廠商，此次收購意在進一步增強智能自動化產品能力、拓展行業解決方案應用、擴大全球市場賦能范圍，加速“后疫情時代”全球組織智能自動化轉型。

收購Mindsay，對于來也科技的海外市場拓展有著重要意義。Mindsay對話式AI平臺支持100 多種語言，并擁有一定的市占率。來也科技致力于為客戶提供更加強大的端到端一體化智能自動化平臺，RPA平臺與對話式AI融合之后，借助Mindsay搭配海外銷售團隊，來也科技的智能自動化解決方案可以迅速在海外打開市場，更多的解決方案也會進一步帶動Mindsay的增長。

隨著全球數字化轉型的深入，企業對智能自動化的需求越發多樣化，國內外RPA廠商的戰略路徑也朝著精細化方向轉變，其中智能聊天機器人成為火熱賽道之一，Uniphore便是該領域的領導者。目前，Uniphore已獲得6.1億美元的總融資，ARR收入超過1億美元，企業客戶數量超1,000家，其潛力可見一斑。

在Gartner發布的2021年技術炒作周期報告顯示，聊天機器人已成為企業人工智能應用最多領域之一。尤其是全球新冠疫情爆發后，聊天機器人應用規模呈指數級增長。

但傳統聊天機器人只能聚焦在業務本身，只做簡單的問答與統計，無法提供更深度的智能人性化服務。當RPA+AI+聊天機器人+IDP進行深度融合之后，其能力有了質的提升。例如，構建ACW（通話后工作）、IVR、CRM、通話總結、通話分析、數據錄入等，更加復雜、超長鏈路的非結構化數據業務實現端到端自動化。這也是RPA廠商收購對話式AI廠商原因之一。

資料顯示，Mindsay創立于2016年總部位于法國巴黎。此前Mindsay曾用名Destygo，并在2019年7月改為現在名字。Mindsay在法國巴黎、美國紐約設有辦事處，擁有員工40+，擁有數百家企業客戶，典型客戶包括：Iberia、迪士尼、Vueling、Carlson Wagonlit Travel、RATP等。

Mindsay曾在2019年獲得White Star Capital領投的1000萬美元A輪融資，此后，其業務規模與團隊實現快速增長。

產品方面 ，Mindsay憑借多年的技術沉淀與項目積累打造了聊天機器人、對話式IVR、客戶服務自動化、聊天機器人托管等產品矩陣。以對話式IVR為例，Mindsay的IVR轉換工具可通過回答完整的問題和簡化自助服務。

對話式 IVR在NLP、AI等技術加持下，使得機器人可以聽懂人類語言，并用普通話與客戶進行交互。該產品可有效減少呼叫中心的等待時間，提升客戶服務處理效率。

技術創新方面 ，Mindsay為了使聊天機器人更加智能，與NLP、ML、語音識別等多種人工智能技術進行了深度融合。還可以根據特定業務場景進行算法訓練，隨著機器人不斷地自我學習和完善，其工作效率和識別率將獲得極大提升。同時Mindsay支持110多種語言，可滿足全球客戶的業務需求。

此外，為了降低聊天機器人的使用門檻，加快機器人構建效率，Mindsay支持低代碼操作。用戶無需專業的開發人員，只需要少量或者無代碼，快速將其集成在業務系統中。

產品集成方面， Mindsay支持市面上所有主流聊天工具，例如，微信、WhatsApp、谷歌助理、Messenger、Skype、Slack等。客戶服務平臺方面，支持Zendesk、Salesforce、Genesys、Intercom、iAdvize等主流平臺，可幫助用戶將聊天機器人無縫集成在各種平臺中。

Mindsay首席執行官兼聯合創始人Guillaume Laporte表示 ，越來越多的企業意識到，由對話式 AI 提供支持的聊天機器人，在自助服務體驗方面發揮著至關重要的作用，而 Mindsay一直深耕該領域。非常高興加入來也科技這個大家庭，他們卓越的技術和團隊給我留下了深刻印象，未來將共同為全球客戶提供服務。

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來也科技收購法國對話式AI廠商Mindsay，增強智能自動化能力

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