近日，【云擴智能RPA產品發布會】在上海圓滿舉行。馬士基創新加速器項目經理Ellen Wu 和 Jerry Leung受邀，講述了馬士基作為全球最大的物流一體化服務供應商，如何通過利用RPA技術滿足客戶需求，簡化連接服務流程，釋放創新價值。
創新的本身是一種改變，也是一種勇氣的展現，改變的本質是為了更好地服務于客戶。
馬士基致力于為不同客戶提供更貼近他們需求的服務體驗，因此在流程優化、自動化以及智能化的道路上，不斷尋求改進和創新，以追求日臻完美的體驗，同時希望引領客戶參與到改變當中。
Ellen Wu表示馬士基從報價、訂艙、制單以及處理客戶的日常詢問等方方面面，都已經實現了流程可視化、自動化的創新和改進。日后將繼續在全物流供應鏈上，尋求更多的機會去加快優化的進程，去創造不同尋常的客戶體驗。
近幾年隨著RPA在全球以及中國的炙熱化，各個公司都以更加開放的姿態分享、探討RPA。
“RPA對馬士基來說既熟悉又陌生。熟悉是因為我們在不少的流程中，已經在使用RPA技術。然而這些流程需要比較專業的人員來維護，隨著時間的推移，無疑在成本以及響應速度上，會造成一定的負擔。因為對技術的要求高，所以對大部分的同事是陌生的。”Ellen Wu講到。
“在這樣的環境中，我們基于客戶為中心的考量，提供不同的客戶體驗勢必需要更多的同事參與其中。RPA的應用提供了大眾化和定制化的服務可行性，并且在某種程度上，可以做到24小時不間斷的和國外的聯絡。”
對于為何選擇與云擴科技合作，Jerry Leung表示，云擴科技擁有非常專業的技術團隊，高效溝通的同時，團隊響應變化也非常迅速。
“從產品來看，主要有兩點：一是 非侵入式部署 ，這個是我們非常看重，因為它可以兼容到我們本身有的系統，不再需要進行二次開發。二是云擴編輯器具有很高的 易用性 ，支持拖拽模式，即使是沒有編程知識的同事也可以輕松上手。”
Jerry Leung以 “艙單管理” 為例，闡述了通過使用云擴智能RPA為企業流程帶來的卓越成效。
“在中國海關24小時的艙單管理里，有個要求是需要馬士基配合和幫助客戶在規定的時間里，提交和申報相關的信息。如果出現失誤和延遲都會產生嚴重后果，例如交付期推遲、產生不良記錄，甚至是面臨巨額罰款。眾所周知，在整個供應鏈里，馬士基需要配合不同的工廠和平臺，對接不同的代理。以馬士基的單量，這增加了整個流程的復雜性和多變性。”
基于此，云擴專業團隊重新幫助我們梳理整個流程，提供定制性自動化流程解決方案。 僅一個海關24小時艙單的流程，就可以幫助我們節約7個人的人力成本 ，員工擁有自己的時間去和客戶互動、了解客戶真正的業務需求。旺季時，業務同事就能更輕松自如地調整自己的時間，幸福感得到極大提升。
對于未來的RPA項目規劃，Jerry Leung表示將RPA 做到民用化、大眾化，是馬士基2020年的目標。馬士基期待通過與云擴展開進一步合作，探索RPA的更多可能性。
特別聲明：
文章來源：云擴科技（Encoo_tech）
原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/n5sROOOnv1zQGQ_7ESCUoQ
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