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在舊金山舉行的IBM Think Conference的高管們表示，啟動RPA計劃以改善企業現有業務流程是非常有必要的，實施RPA前需要在業務的多個環節之間進行規劃和協調才能有效。

下面是IBM Think的執行官分享了，如何部署RPA的成功技巧。

來自TTI，Suncor和Keppel的高管，討論了他們使用來自IBM和RPA供應商Automation Anywhere的部署RPA機器人的經驗。
關鍵點：在實施RPA時獲取一些快速，輕松的自動處理流程非常重要。一個好的開始方式是將業務領導者聚集在一起，討論如何運作，并明確自動化的低成本。
例如：德克薩斯州沃思堡的電子制造企業TTI，通過舉辦內部研討會啟動了其RPA計劃。TTI高級副總裁Susan Sumners表示，研討會首先決定為企業關鍵部門創建了RPA機器人，例如財務，產品和銷售，在那里確定了一些可以從自動化中受益的關鍵流程。
另一個早期項目是針對TTI的海上業務。員工主要從事手工業務。盡管勞動力成本很低，但美國的銷售和產品人員必須等上一整天才能得到結果。
“所以我們的重點是消除這種延遲，并盡快提高員工效率，”Sumners說。一旦確定了這些早期目標，實施RPA就是水到渠成的事了。幾個月的時間，一位IT人員能夠在T3的實施合作伙伴BP3的指導下，快速部署RPA。
她說，TTI現在有10個RPA生產機器人，已經為公司節省了大約60萬美元，簡化了許多固化的流程，并且為此節省了18名員工的工作時間。
Sumners表示，她計劃開發一個RPA 服務中心，旨在節省更多員工的工作時間。他們計劃在未來六個月里，推出約30臺RPA機器人。

從左至右，位于阿爾塔卡爾加里的Suncor Energy供應鏈運營總經理Brad Thompson; Andrew Sim，新加坡Keppel Infrastructure Holdings的網絡技術信息主管; 電子制造業務TTI Inc.的IT高級副總裁Susan Sumners; 和John Sneh，IBM數字業務自動化全球增長主管。

理解復雜的流程并化解它

新加坡的吉寶基礎設施控股公司（Keppel Infrastructure Holdings）是一家能源咨詢服務企業。該公司一直與IBM和Dimension Data合作，幫助簡化企業內部多個部門之間的處理流程。Keppel的IT部門負責人安德魯·辛（Andrew Sim）看到企業內一些部門受到工時和人工的壓力，所以迫切想要找到縮減這些流程的方法。
吉寶找到了IBM和Automation Anywhere。起初只應用了兩個RAP機器人，但是客戶獲取服務速度提高了約50％，從這之后吉寶的高層開始為其他部門部署RAP，最終他們又創建了10個機器人。

Suncor：從業務實踐中發起

在位于阿爾塔山卡爾加里的能源巨頭Suncor Energy的RPA實施的計劃是業務經理發起的，并非是IT部門領導。業務人員向管理層提出了需求，經過公司研究決定，最終選擇了Automation Anywhere的RPA解決方案，同時把IBM列為實施合作伙伴。該公司已成功在Suncor的不同部門中實施了11個機器人，包括人力資源，供應鏈，后勤部門等。
Thompson最喜歡的機器人名為Tardy ，它向供應商發送有關逾期供應的電子郵件，因為它推動了流程的一致性。在機器人之前，他所在部門的員工用不同的方法來發送郵件，很容易造成工期延誤。
Tardy的出現與供應商打交道帶來了新規則。RPA帶來得效果非常明顯，幾個月的時間里，已將逾期材料的數量從5,000降到2,500，
這在以前是不可想象的。

選擇最佳RPA用例

Thompson表示，在Suncor選擇一個易于實施的RPA用例非常重要，并且可以帶來直觀價值，以便讓其他部門購買和部署RPA。由于許多人不熟悉RPA，因此執行RPA業務流程時，還需要深入了解最佳RPA用例的技術和執行標準。
Suncor的RPA工作組決定從付款流程開始。“主要原因是它是一個非常獨立的低風險區域，”湯普森說。
當TTI舉辦其內部RPA項目討論會時：發現更新一項商品的價格時，需要27個手動步驟，這樣的工作量是極其繁重的。“我們覺得，從這個流程實施RPA是個不錯選擇”Sumners說。

保持與IT部門的配合

“雖然RPA可以使業務經理，能夠創建和定制他們自己的機器人，但是與IT部門的配合仍然很重要。”Thompson說道。IT部門可以幫助解決一些安全問題。此外，IT部門可以提供有關構建可持續RPA計劃的指導，以確保在IT基礎架構發生變化時，仍然可以重復使用流程，讓RPA繼續工作。
IT部門還可以識別業務用戶可能不熟悉的問題。例如，許多服務器在一段時間不活動或正常工作時間之后自動關閉。在RPA世界中最大好處是RPA機器人不必睡覺不用休息，但如果服務器關閉，它們將失去作用。所以時刻保持與IT部門的溝通是至關重要的。

編輯一個錯誤的RPA用例

三位高管都表示，在試用期間最好自動化一個錯誤的RPA流程，觀察其出現的結果和帶來的損失，然后弄清楚如何在未來的道路上做得更好。TTI的Sumners說，如果你準備要部署RPA用例，那么執行這一步驟是非常重要的。
此外，將現有手動工作流程，放入RPA的模擬中進行反復練習，是有助于管理者理解其自動化流程的。如果很難弄清楚如何改進某些流程，特別是跨越多個部門的流程。例如，Keppel的企業海關入職流程需要多層次的驗證，檢查和變更。那么你在部署RPA時，將遭遇大的麻煩。