伴隨著一小時破千億的速度，一年一度的雙十一購物狂歡節拉開了帷幕。

在競爭日益激烈的商業環境中對于電商而言，價格戰不再是唯一的競爭手段。拼速度、拼服務、拼明星、網紅帶貨，在有限的時間內電商正在尋求各種方式制勝雙十一。

而RPA通過協助電商員工執行大量重復性操作，實現工作流程自動化，可以在極短時間內響應客戶需求，助力商家在雙十一大戰中脫穎而出。

       

天匠智能RPA助力雙十一

       

智能客服

雙十一“拼手速”的不僅是顧客們，商家客服也面臨著分秒必爭的壓力。據統計，“雙十一”當天商家店鋪的顧客咨詢量能達到日常的10-20倍，并且大部分交易集中在“雙十一”開始后的前1-2小時內完成。因此，電商需要做好充足準備，在短時間內及時應對大量增加的顧客詢問。

“有時候僅僅是錯過了幾分鐘，但仍有些消費者等不及就走了，白白損失訂單不說，還影響了消費者的購物體驗，也給店鋪形象造成了一定的損失”某客服說到。

雙十一人工客服壓力劇增，如何才能進行及時的客戶接待？

天匠智能RPA就可以很好地幫助店家解決這一問題。天匠智能軟件機器人能夠7*24小時進行在線服務，響應客戶需求。即便同一時段多人來詢，也可以即時響應，并將無法解決的問題轉接人工客服，保證客戶得到優良的在線服務。

訂單處理

作為“剁手”一族的狂歡節，買買買帶來了暴增的訂單量，今年雙十一銷售額破百億僅用了僅1分36秒，商家店鋪在迎來豐收的喜悅時，還需要處理堆積如山的訂單。工作人員每天手動處理大量訂單，不僅費時費力，而且出貨壓力大極容易出現訂單信息錯誤、配貨失誤等情況，影響消費者的購物體驗。

天匠智能RPA可以自動識別訂單信息、自動化訂單提交、訂單信息更新和訂單匯總的工作，幫助工作人員完成大量的重復性工作，極大地節省了公司的成本，提高了員工的產出，提升了客戶的滿意度。

比如說，某家物流公司在雙十一當天收到訂單列表里包含上萬個訂單。傳統的處理方式是，工作人員收到該訂單列表后需提取訂單數據然后存儲在Excel里，整個過程枯燥乏味且容易產生數據錯誤，一般處理10個訂單大約需要25分鐘。

如果運用天匠智能RPA，整個處理過程將縮短至1分鐘，效率提高了25倍。天匠軟件機器人可以根據用戶設定的規則自動提取訂單列表中的所有信息，之后會將數據放置在指定的位置上。工作人員只需要進行最后的數據校準即可，這樣既節省了員工的時間也提升了效率，最重要一點是數據的準確率有了明顯的提高。

此外，當出現大量發貨或延遲訂單亟需處理，人力不能及時應答的情況。天匠RPA機器人通過系統自動發送電子郵件，及時通知待處理的各事項，給客戶帶來最佳用戶體驗。

物流跟蹤

對快遞業來說，短時間內訂單量驟然上升，雙十一成為一場打響在特定日期的“戰役”。國家郵政局數字顯示，今年雙十一全國快遞行業郵遞件業務量將達28億件，各快遞企業將面臨前所未有的挑戰。

通過應用天匠智能RPA可以自動執行從初始提貨請求到提取詳細的發貨信息，并且在調度系統中記錄運貨狀態，提供給客戶準確的貨運時間表。

并且天匠智能RPA機器人可以自動捕獲運營商網站數據，如信息、發票金額、物流數據等，從而簡化數據的捕獲與分析。利用RPA機器人定期查詢物流運營信息，同時將數據鏈接到倉庫管理系統中的原始訂單記錄，以便更好地響應客戶的查詢需求。

庫存管理

在雙十一這一購物狂歡節，買家需要對庫存進行實時監控和維護，以確保有足夠的庫存來滿足客戶需求。

天匠智能RPA機器人能夠監控庫存數量，通知現有庫存水平，以便團隊可以隨時訂購產品，并提供實時報告以優化庫存需求。

更快的處理速度，更短的響應時間，更好的客戶體驗，天匠智能RPA助力商家在電商大戰中脫穎而出。


 

特別聲明：

文章來源：云擴科技天匠RPA（bottime）

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/uvCSe86W6xxFYfSj_X27iw

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