三得利株式會社(サントリー)是日本一家以生產/銷售啤酒、軟飲料為主要業務的百年老牌企業。公司創立于1921年,當時名為壽屋,其前身是鳥井信治郎在1899年創辦的鳥井商店。1967年正式更名為三得利。一直以來,該公司都是以威士忌、啤酒等酒精飲料為主要業務,在中國、美國、英國、加拿大、德國等40多個國家/地區設有50多個分公司和辦事處,擁有員工5萬多人,年營業額超過30506億日元(折合人民幣2029億元)。

以創新聞名世界的日本企業,一直把科技作為企業發展的重要戰略之一。與其他謀求數字化轉型的企業相比,三得利集團是日本最早一批主動嘗試RPA(機器人流程自動化)的企業。主要把RPA應用在財務、銷售、人事等部門。可以每年為其節省40,000個工時,節省人力支出14億日元,工作效率提升52%以上,客戶滿意度提升33%以上。

在人事部門,RPA機器人成功的將HR 80%的工作任務實現了自動化:之前HR在招聘人才時需要登錄數十個招聘網站信息,然后再將招聘內容發布上去,在得到應聘者的信息后,還需手動去查看篩選每一份簡歷并通知應聘者。應用RPA之后,可以實現網站登錄、招聘消息發布、簡歷預篩選、通知應聘人員這些流程的全部自動化,同時還可以將整個操作流程進行智能分析,幫助HR改善招聘流程,提高招聘人才的成功率。
為了讓RPA更好的融入到公司業務中去,三得利還為RPA機器人指定了很多運行規則,例如,PC上尚未完成的工作(需要在打印后進行處理時)、需要人工判斷的工作、經常更改設計的工作、需要批準等授權的工作等,這些需要人機協同工作,由RPA完成其中的80%,剩下的20%由人工來完成。
無人值守RPA需要在每周固定的時間進行維護;如需要設計新的自動化流程,少于15分鐘時間的可自行設計,高于15分鐘的需要與IT部門進行流程溝通。總之,三得利集團一共為RPA設定了十多個運行規則,這樣做的好處是可以讓RPA更穩定的運行,同時出現任何意外時,都可以迅速地找到問題的根源。
“經過三年多的時間,三得利集團已將RPA部署在70%的業務部門,并且已經建立了RPA卓越中心,以幫助集團內部員工更好的系統學習RPA技術。” 細川大輔補充說道。
目前,三得利集團部署了200多個RPA機器人,實現了60多個業務流程自動化。預計到2019年底,該集團每年將節省約120,000工時。為了將整個集團業務實現100%自動化,三得利已經將RPA與AI相結合,如NLP(自然語言處理)、OCR(光學字符識別)、ML(機器學習)、VC(計算機視覺)等人工智能技術,來處理那些更復雜,更消耗工作時間的非結構化數據。
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