大昌行集團(tuán)幾年前就開(kāi)始研究人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和RPA等新技術(shù)，當(dāng)時(shí)新任的CEO呼吁全公司進(jìn)行轉(zhuǎn)型，以升級(jí)改造現(xiàn)有流程并降低運(yùn)營(yíng)成本。公司有許多傳統(tǒng)系統(tǒng)，需要更新或與最新技術(shù)集成。

大昌行集團(tuán)選擇了Automation Anywhere的平臺(tái)，這是因?yàn)?strong>Automation Anywhere與大昌行集團(tuán)基于Java虛擬機(jī)的傳統(tǒng)系統(tǒng)兼容，而其他RPA解決方案無(wú)法兼容。

大昌行集團(tuán)舉辦了幾場(chǎng)介紹性研討會(huì)，以員工的個(gè)人用例，例如在線購(gòu)買音樂(lè)會(huì)門(mén)票等為例讓他們體驗(yàn)如何構(gòu)建機(jī)器人，隨后短短一個(gè)月內(nèi)，大昌行集團(tuán)就將第一個(gè)自動(dòng)化系統(tǒng)投入使用。

簡(jiǎn)單的自動(dòng)化由大昌行集團(tuán)自行完成，但更復(fù)雜的自動(dòng)化則是由Automation Anywhere的顧問(wèn)來(lái)協(xié)助完成的。大昌行集團(tuán)還向Laputa Technologies尋求了額外的開(kāi)發(fā)資源。

成本效益分析可使大昌行集團(tuán)的管理層輕松地展示RPA將帶來(lái)的ROI，這有助于在集團(tuán)內(nèi)進(jìn)一步推廣這項(xiàng)技術(shù)。到了第二個(gè)月，大昌行集團(tuán)已將五個(gè)機(jī)器人投入使用。

大昌行集團(tuán)的第一個(gè)機(jī)器人是針對(duì)香港快消業(yè)務(wù)部門(mén)SIMS部署的。在實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化之前，該部門(mén)員工接收客戶的電子郵件訂單，必須登錄企業(yè)ERP系統(tǒng)手動(dòng)輸入每個(gè)訂單。因此，員工有時(shí)需要在周末返崗處理緊急訂單。RPA通過(guò)自動(dòng)執(zhí)行基本任務(wù)改變了這種狀況，使員工能夠更好地平衡工作與生活，同時(shí)提升了客戶體驗(yàn)。這使員工們開(kāi)始思考工作中還有哪些領(lǐng)域可以使用自動(dòng)化。

財(cái)務(wù)部的應(yīng)收款流程也采用了RPA。在實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化之前，財(cái)務(wù)部員工必須從各種來(lái)源（如PDF和電子郵件）收集客戶付款信息，然后手動(dòng)將數(shù)據(jù)提取到另一個(gè)文檔。客戶報(bào)表中的信息也必須從ERP系統(tǒng)中收集，然后手動(dòng)輸入到電子表格中。每天逐行匹配多達(dá)8000條發(fā)票記錄非常繁瑣。完成此操作后，財(cái)務(wù)部員工仍須將客戶收據(jù)信息輸入回Oracle JD Edwards EnterpriseOne和Oracle Financials中。有了RPA，四個(gè)以前手動(dòng)處理的流程現(xiàn)在可以由機(jī)器人處理。

大昌行集團(tuán)還使用了具有OCR和機(jī)器學(xué)習(xí)功能的IQ Bot，以數(shù)字化的方式識(shí)別文檔中的內(nèi)容。通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)功能，再經(jīng)過(guò)充分的訓(xùn)練， IQ Bot現(xiàn)在可以識(shí)別新的文檔格式。電氣設(shè)備部部署了IQ Bot解決方案，實(shí)現(xiàn)客戶訂單交付流程的自動(dòng)化。

在新冠肺炎疫情期間，需要盡量減少社交接觸并且大多數(shù)員工在家辦公，RPA的優(yōu)勢(shì)尤為明顯。由于重復(fù)、繁瑣和手動(dòng)的流程都實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，員工無(wú)需到辦公室，企業(yè)能像往常一樣不受干擾地運(yùn)作。

利用自動(dòng)化，大昌行集團(tuán)每年有望節(jié)省超過(guò)1萬(wàn)小時(shí)人工時(shí)。目前，大昌行集團(tuán)有14個(gè)Bot Runner（包括10個(gè)無(wú)人值守Bot Runner和4個(gè)有人值守Bot Runner）以及8個(gè)Bot Creator投入運(yùn)行，另外還使用了15個(gè)自動(dòng)化流程。

流程自動(dòng)化

•  應(yīng)收款流程

•  銀行對(duì)賬單核對(duì)

•  訂單交付自動(dòng)化

•  自動(dòng)生成報(bào)告提交管理層

•  價(jià)格更新

•  結(jié)算開(kāi)票

行業(yè)

•  多元化企業(yè)集團(tuán)

大昌行集團(tuán)正為實(shí)施RPA計(jì)劃制定長(zhǎng)期路線圖。公司計(jì)劃升級(jí)到Enterprise A2019，以充分利用其本地資源以及云端環(huán)境提供的豐富功能。

當(dāng)有新的業(yè)務(wù)部門(mén)想實(shí)施自動(dòng)化，大昌行集團(tuán)可以使用共享的機(jī)器人運(yùn)行程序進(jìn)行測(cè)試和開(kāi)發(fā)。目前，集團(tuán)已經(jīng)為醫(yī)療、汽車、IT運(yùn)營(yíng)和中國(guó)食品貿(mào)易部門(mén)開(kāi)發(fā)了機(jī)器人。

到2020年底，大昌行集團(tuán)預(yù)計(jì)將有30多個(gè)流程完全實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。


 

特別聲明：

文章來(lái)源：Automation Anywhere

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/yMhPdiczPvz6t68m0yImaw

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