RPA已成為企業數字化轉型的關鍵組成部分。它可在處理大量數字化工作負載的同時提高生產力并降低成本，這種潛力使其成為一種能夠改變公司戰略格局的顛覆性技術。但是，由于缺乏工具、流程和知識，許多RPA項目都以失敗告終。選擇一個易于使用和管理并得到良好支持的平臺至關重要。

一些新興的創新技術通常會遇到類似問題，那就是解決方案設計和執行過程中的許多因素都可能會對總體的成功產生影響。遺憾的是，RPA確實可能失敗。但好消息是，如果用戶能密切關注RPA解決方案的以下六個關鍵方面，在很大程度上能避免失敗。

讓非專業技術人才參與創建機器人有助于降低RPA失敗的風險，原因有兩個。從一方面來說，這可以減輕專業開發人員的工作量，有助于減少流程中的預算和招聘工作。同樣，讓業務利益相關者參與創建機器人，能使機器人更加符合業務的實際運作方式。沒有人會比每天參與流程運轉的人更了解流程。出于這些原因，易用性成了RPA成功的一大關鍵。

易用性能提高開發人員的工作效率。方便使用的界面使任何開發人員都能快速學習，且通過該界面還能與幾乎任何系統進行交互。

管理負擔過重可能會分散注意力，使RPA項目面臨失敗。因此，美國第三方技術平臺IT Central Station成員在尋找首選解決方案時，希望解決方案易于管理。一家擁有10,000多名員工的制造公司的項目經理說：“我們認為該產品優于其他競爭產品之處，在于它可以輕松實施。我們了解過其他工具，但沒有對實際使用情況進行深入調查。到目前為止，我們非常滿意。”

一家小型軟件研發公司的戰略團隊經理兼管理人員就管理問題發表了評論，他說：“我們最初調查了三家供應商，但我們認為Control Room，也就是控制功能，是最重要的一個方面。這就是我們選擇這家供應商的原因。”

集中式RPA管理界面(例如Automation Anywhere的Control Room)以其有效的集中管理功能讓管理變得簡單方便，并簡化對復雜的RPA解決方案要素的管理。

一家大型金融服務公司的高級RPA開發人員補充道，他的解決方案具有“出色的控制面板”，他指出：“它有Bot Insight、元機器人和IQ Bot。它提供許多功能，可以讀取文件并進行循環。Automation Anywhere安裝起來很簡單。它提供各種工具，可以非常輕松地快速創建小型應用程序并發布出去。”

平臺的多功能性對避免RPA失敗至關重要。轉型領導者應該尋求完全原生的自動化解決方案，以便同時適應有人值守和無人值守的場景，此外還需具有認知能力以及與多個系統集成的能力。

一家大型科技公司的全球智能自動化與轉型領導者對其RPA平臺有以下評價：“機器人可以適應所有客戶門戶，其中一個客戶就是IBM。它可以前往IBM門戶，使用機器人憑證登錄SAP Ariba，開立發票并在這張發票上逐行核對采購訂單項目。然后，它會在客戶賬單門戶中發布這張發票以用于記賬目的。”

同時RPA可運行有人值守和無人值守機器人的多功能性，也為多部門、流程、政策的公司所青睞。

要使RPA正常運行，平臺需要出色的客戶支持。正因如此，制造公司BSO高級集團部門財務主管十分重視其平臺供應商的全球和本地支持能力、客戶服務以及技術支持水平。該制造公司的項目經理解釋說：“我們剛剛開始使用他們的技術支持。在此之前，我們只能通過我們的IT合作伙伴開展工作。而到目前為止，我們得到了準確快速的技術支持。”采礦和金屬公司的自動化COE經理稱贊道，他的RPA平臺供應商的技術支持非常快速高效，專業知識豐富，能夠處理他們的所有請求，結果也令人滿意。

通過RPA實現的流程自動化可以在企業內快速推廣。若要避免會導致高昂代價的項目進度減緩或徹底失敗，機器人的擴展能力以及整體平臺功能至關重要。在這一方面，高度可擴展的微服務架構非常有幫助。小型技術供應商的IT部門/公司IT規劃高級經理發現，他的RPA平臺“高度可擴展”。他指出：“平臺以客戶端服務器為結構，因此我們可以根據需要快速擴展環境。”一家擁有10,000多名員工的通信服務提供商的流程改進經理說道：“擴展是一項艱巨的任務，但它(RPA平臺)是完全可擴展的。”IT Central Station成員也對Automation Anywhere RPA平臺的可擴展性交口稱贊。

RPA的宗旨即是為業務服務。一些IT解決方案價格昂貴，而業務回報要么是間接產生，要么看不見摸不著。與此不同，RPA能夠推動直接、實質性的財務成效，而不會給IT部門造成過多負擔。它的優勢不一而足，可以提高員工工作效率，也能改善客戶服務。失敗的RPA項目可能無法展現投資回報，這可能是因為總體擁有成本過高。事實上，一家擁有10,000多名員工的咨詢公司的數字專家說道：“如果你馬上實施 RPA，1年之內就會開始獲得投資回報。它在投資回報方面立竿見影。”

對于采礦和金屬公司的自動化COE經理來說，RPA的回報來自工作效率。他說：“我們開始使用這一工具的目標就是提高工作效率。具體來說，不考慮部署的機器人有多少，我們在2018年8月到12月期間節省了10,000小時。”

金融服務公司的自動化經理談到投資回報率問題時提到，他的部門已經在自動執行一個流程，并實現了超過30,000%的投資回報率！他說：“總體擁有成本約為1000美元，回報是節省了400,000美元的直接成本，而且這個數值還在增加。這是一項我們正在做的臨時清理工作。我們每更改一份合同，每月發送的每封信就能節省大約0.5美元，加起來可以節省很多錢。我們花了1天時間創建這個流程，然后運行了4天，因此擁有成本確實非常低。我們獲得了三位數百分比的回報。我覺得該產品確實物有所值。我們已經看到了很多運營和后臺方面的回報，因為這兩個方面真的有很多手動任務。”

將RPA平臺用作真正的數字化勞動力時，需要讓人類與機器人并肩工作以實現最高的效率和生產力，這是取得成功和實現完全可擴展性的關鍵因素，也可避免復雜性和缺乏可擴展性帶來的麻煩。

關注以上六點因素，便可避免選型與實施問題，對RPA失敗say no！