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前言

過去十多年間，宏觀技術力量的崛起醞釀了重要的商業變革。

早在2006年，中央和國務院辦公廳已印發《2006—2020年國家信息化發展戰略》，明確指出要利用信息技術改造和提升傳統產業。

在全球新一輪科技革命和產業變革中，新技術與企業各業務的融合發展具有廣闊前景和無限潛力。在這樣的革新浪潮下，德勤《2020年技術趨勢報告》和Gartner《2020年十大戰略性技術趨勢》不約而同聚焦了超級自動化（Hyperautomation）在內的一系列新興技術。其中，實現超級自動化的多種技術手段如機器人流程自動化（RPA）和AI等風頭強勁，連續兩年成為全球軟件市場增長最快的部分。

作為最早將RPA技術引入國內商業實踐的團隊，我們一直在關注RPA技術的發展和實踐。每年的德勤全球RPA調研是我們對行業發展的總結和重要思考，我們希望通過系列文章解讀調研結果，幫助企業從中借鑒經驗，扎實地推進企業RPA之旅。

一、國內RPA發展格局

RPA技術是什么、做什么、為什么要做，過去幾年已經積累了充分的見解，無需贅述。我們看到從2016年RPA“平地起驚雷”的爆發熱潮，到2020年軟件廠商與服務機構百舸爭流，國內RPA市場已經不知不覺經過了三大歷史階段：

1.國外廠商一枝獨秀，RPA意識普遍覺醒（2016-2017年）

在這一時期，絕大多數企業通過朋友圈、公眾號、論壇接觸到RPA技術，開始通過POC項目驗證技術在企業實際業務場景下的可行性，而這類短平快項目的成功更加加深了企業對RPA應用的信心。受益于產品的特性和成熟度，UiPath等國外軟件成為大多數企業引入RPA的首選平臺。

2.國內廠商轉型入局，RPA應用如火如荼（2018年）

2018年起，企業的RPA需求飛速發展，起步較早的企業開始進一步拓展應用范圍。我們也逐漸聽到了國內軟件廠商的聲音，有的脫胎于自動化運維工具，有的基于Python封裝RPA產品，也有借鑒國外經驗的自研RPA平臺公司。

因為著名大型商業銀行進行的RPA產品選型，2018被稱為“RPA元年”。我們認為選型的意義不僅僅是將諸多國內外產品進行橫向的比較，更重要的是，企業開始將RPA作為企業級的技術平臺納入IT戰略的布局，RPA項目的建設思路開始發生變化。

3.供應商混戰，數字化勞動力中心概念抬頭（2019年至今）

隨著RPA的技術門檻逐漸降低，四大、傳統IT咨詢公司、本土實施團隊迎合了不同企業的服務需求，實施效果有優有劣，一些不成功的案例影響了市場對RPA實際應用的信心。

經過兩三年發展，RPA全面推廣進入深水區，前期積累的煙囪式孤立場景機器人的瓶頸逐步顯現，企業發現存量機器人維護、新需求挖掘和新技術孵化等各方面的挑戰暴露了前期標準和規范的缺失，因此越來越多的企業開始審視和重新挑選優秀的供應商，在運營效率與管理水平提升方面加碼，依靠外部合作伙伴的強大咨詢服務能力建立企業級的數字化勞動中心。

從規模上看，能夠具備這樣遠見與落地能力的企業還在少數，但我們相信這一趨勢會持續發展，并且推動整個行業技術的新的應用空間。

二、德勤RPA全球調研

本年度的全球調研，我們對40多個國家共計550位客戶進行了訪談，累計發出和回收的問卷超過900份；同時也借助德勤全球網絡，從200多位RPA從業者的視角獲得了行業發展的獨特思考。

本次調研數據來自：