疫情期間，各行業遭受了不同程度的影響，RPA行業卻逆勢而上不僅受到了資本市場的青睞，同時為抗擊疫情在全球范圍內做出了重要貢獻，目前RPA機器人已被應用于疫情檢測、疫苗研發等多個領域。

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近日，國內RPA行業后起之秀天行智能接受了RPA中國的專訪，創始人張堯就RPA場景落地、產品優勢、生態建設以及發展趨勢等問題進行了詳細解答。

天行智能創始人張堯（中）

以下是此次訪談內容，由RPA中國整理：

RPA中國：先介紹一下天行智能，以及最初為什么會有入局RPA行業的想法。

張堯：其實早在2017年我們團隊便完成了首個RPA項目，但真正以企業形式來運營RPA是從2018年7月開始的。天行團隊的核心成員均來自于知名跨國咨詢公司、國家IT技術實驗室、知名軟件公司等，服務過如中國平安、中國移動、騰訊、奔馳、國家電網等數十家知名企業。

在2019年的6月我們上線了第一款通用型RPA產品，此后與知名的AI公司追一科技合作，在深圳設立研發中心，共同研發AI+RPA的智能自動化平臺及數字員工解決方案。

關于入局RPA行業的想法，這主要是因為之前的職業經歷。之前我在咨詢公司負責企業數字化轉型業務咨詢，那也是我第一次接觸到RPA行業。那時的RPA在美國、日本等市場已經風靡，但國內才剛剛起步，接觸的產品是主要是UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism這樣的國外產品。

通過多個咨詢項目的實踐，深入了解全球的RPA生態后，我才真正的了解RPA產品及行業趨勢，并對RPA產品的未來形態有了一個藍圖。加上國內市場的興起，以及國產化浪潮的推動下，促使我有了研發一款RPA產品的想法，并希望利用自動化賦能給每一個人，于是便創建了天行智能，正如我希望的那樣，我們的slogan為“Power Everyone with Automation”

RPA中國：介紹一下你們的產品，以及與其他廠商相比在產品方面天行智能擁有哪些競爭優勢？

張堯：天行智能的UniRPA采用三層架構，由設計器Uni Studio、機器人Uni Workforce和機器人控制平臺Uni Control Center三部分組成：設計器可供用戶開發、配置、發布流程；機器人Uni Workforce被部署于pc端，用于接收控制平臺分配的任務，在計算機終端執行自動化任務；

機器人控制平臺主要提供計劃任務和調度方案的執行和監控，可將工作任務分配給機器人。

為了方便用戶的日常使用，UniRPA已封裝了超過300種鍵鼠操作、數據處理、程序操作等常用動作組件，可通過拖拽的方式實現自動化流程的編寫。

為了提高擴展能力，Uni Studio擁有完善的AI能力集成接口，可迅速集成第三方AI解決方案，實現AI+RPA整體能力交付。

如今，數據對于企業來說那是非常重要的資產，所以UniRPA提供虛擬文件目錄、集中權限、統一管理自動化流程文件加密等措施來保證用戶的數據安全。

其實基礎的RPA產品并沒有很高的技術壁壘，競品之間的主要差別在于AI技術上的運用與結合，所以UniRPA的產品優勢主要有兩個方面：

1、多機器人產品控制平臺：UniRPA的控制平臺除了可以控制自身機器人之外，還可以實現對其他RPA產品機器人的控制，這對于多產品協同工作的用戶來說是一個很好的解決方案。

尤其對于大型企業從企業安全策略上考慮，往往會選擇部署多品牌廠商的機器人，這個解決方案就顯得尤為必要了。目前這個技術實現有可能是國內首創甚至全球首創，目前我們還未在公開渠道發現其他RPA廠商真正實現了這個功能。

2、通過文檔自動挖掘并生成業務流程：企業應用RPA最大障礙之一，是不知道如何挖掘符合自動化的業務流程，并且設計和開發自動化流程是一件非常耗時的事情，一般需要10—15天甚至更久的時間。

而UniRPA通過將NLP與流程挖掘相結合，利用NLP技術自動分析用戶流程文檔，并通過對文檔內容的理解實現產品底層活動及場景的結構化組合；再通過流程挖掘技術，監控用戶操作行為，并提取行為特征，捕捉操作邏輯和自動化元素，最終完成目標流程的自動化實現。

我們期望，通過該功能的完善，我們希望未來我們所有的業務用戶想要實現自動化時，只需要根據業務流程編寫自動化的設計文檔，通過導入我們的Uni產品，稍加“調教”便可以自動生成自動化流程的代碼！

這一創新性的功能，將為用戶節省RPA應用過程中的大量時間，也真真正正的降低了業務用戶使用RPA的難度，連我們團隊自己都為之振奮！

除了技術方面，業務咨詢、售后等方面也是我們的競爭優勢：RPA項目一次就部署完畢了，但是后續的維護、迭代也是非常重要的工作，這需要廠商為客戶持續輸出優質的售后服務才能將RPA的ROI最大化。

目前，結合我之前在安永的RPA項目經歷，已經整合出一套完整的服務體系，我們確保在每一個環節為客戶提供最及時、滿意的客戶服務。

RPA中國：UniRPA是可以直接控制其他廠商的RPA機器人嗎？目前支持哪些廠商的機器人。

張堯：目前我們的控制方案是非侵入式的，主要通過“主動通信”的方式來完成對機器人的控制，并不會侵入其他廠商的后臺或涉及私密數據，這是一個創新的通用型解決方案，目前也正在申請專利。目前我們針對國外的幾款知名的RPA軟件進行了驗證，基本都實現了預期的效果。

國內廠商的產品我們也正在進行驗證，目前也已經實現了部分廠商機器人的控制。后續我們會在項目上結合客戶的實際情況持續增加支持的產品。

RPA中國：在RPA行業創業的這段時間，你覺得有哪些比較難的挑戰？

張堯：總體來說還是比較平穩在推進。不過在2019年中RPA行業突然火了，反而是這件事情給我的焦慮大于興奮。因為行業本身處在一個高速線性增長的過程中，并沒有一個突然爆發的拐點。

面對突如其來的風口，國內RPA廠商如雨后春筍般層出不窮，在資本的催生下整個RPA行業有一種“虛火”的表現。這種供給和需求的錯配，讓人難免有一些急躁，ToB本身就是一個慢工出細活的事情，要不斷打磨產品，培育客戶。

不過幸運的是在我們決定加快步伐，尋求外部合作的時候遇到了追一這么好的伙伴，讓我們擁有了強大的AI能力加持。

即便現在RPA行業一片繁榮，但我覺得自動化道路還比較長，因為企業實現數字化轉型本身就是一個漫長的過程，這種跨時代的工作方式需要大量時間去磨合。

RPA中國：在客戶方面，天行智能主要服務哪些行業，以什么樣的策略獲得客戶的青睞？

張堯： 目前天行智能的客戶主要集中在能源、科技、金融、醫療、制造等行業。天行智能在客戶推廣方面的策略也是以建設渠道伙伴體系為主的模式，尋找合作伙伴共同去拓展市場，所以這也更考驗產品的易用性和成熟度，總體來說，天行智能目前還處于打磨產品階段，我們堅信只有過硬的產品和好的服務才能贏得客戶的信任。

RPA中國：企業應用RPA的根本原因是為了提高效率、節省成本，但是往往RPA項目無法達到預期的ROI，反倒是管理、開發等流程的支出更多了，如何看待這個問題？

張堯：這個問題主要從三個方面入手：在機會識別階段，首先要選擇合適的業務流程實現自動化，例如，某個業務流程通過自動化只能節省0.1個FTE（全職人力工時），再加上后續的維護成本，那么自動化效益肯定不明顯甚至會出現虧損的情況；

在設計實施，在設計之初就要考慮到后續多種異常解決方案，例如，系統頁面變更，甚至斷電、斷網這些極端情況致使RPA機器人無法正常運行，應該如何快速解決這樣的問題，避免浪費時間造成收益損失；

第三是建立一套成熟的管理體系，這也是我前面所提到的，為什么世界級企業都喜歡找知名咨詢公司為他們服務，那是因為像德勤、安永這樣的咨詢公司有一套成熟的體系和大量的實施經驗，在項目設計初始階段就避免了很多可能遇到的問題，能夠為企業真正的解決實際業務中的問題。

RPA固然是一款提高工作效率節省運營成本的利器，但是用戶需要慎重選擇，需要結合自己的實際業務場景以及后續維護等因素，不然就可能達不到預期的投資回報。

RPA中國：在企業應用RPA方面，是由決策層發起還是由一線員工決定？未來RPA會發展成人手一個的辦公工具嗎？

張堯：從目前的RPA項目來看，絕大部分是自上而下決定的，但是未來自下而上一定是一種重要的推廣模式。例如，前幾年一款特別火的團隊協同軟件最開始就是由基層員工之間協同并帶動越來越多的使用者加入，并最終在TO B行業走紅，然后又轉變為SaaS模式，最后估值幾百億美金成為行業的標桿。

所以，我覺得RPA也可以借鑒這個推廣模式來擴大整個行業的普及率和影響力，畢竟RPA最后是要落地到一線員工手中為他們日常工作服務的。

不過現階段仍然是自動化普及階段，可以通過視頻教程、網站論壇、實例分享等方式，讓更多的用戶來認識和使用RPA，建立開發者生態。這一切的推廣手段都是在為“SaaS模式”做準備。

此外，SaaS的標準化、規模化服務都是企業迫切需要的，并且隨著云計算的快速發展與SaaS模式的相結合，我們未來可以為企業提供隨時隨地的自動化服務。

當初微軟發布office辦公軟件之后，就定義了全球企業的辦公模式，而RPA可以進一步簡化人們的日常辦公流程。所以，我認為RPA發展到一定階段是可以媲美Excel、PPT成為人人必備的辦公軟件的。

這也是為什么去年微軟在其“Ignite 2019”大會上宣布，將Microsoft Flow重命名為“Power Automate”，并為Power Automate添加了RPA功能；微軟也希望通過RPA，能夠豐富企業的辦公模式，讓RPA成為必備工具之一。

RPA中國：很多企業員工對RPA是消極的態度，擔心自己的工作崗位被機器人替代，你是如何看待這個問題的？

張堯：對于RPA取代員工的工作崗位問題，我認為是存在的，隨著企業的發展需求確實有很多底層業務被機器人取代。不過，從科技發展歷史來看，每一次技術的革新都會淘汰一批人，但同時創造了全新的工作崗位。當蒸汽機引領第一次工業革命時，有很多手工工作被取締，但同樣創造了更多的機械工作崗位。

目前，在RPA行業已經衍生出很多新的職位，如首席數字化轉型官、自動化流程設計者、RPA機器人運維等等。我堅信，無論科技發展到什么程度，人永遠都是最重要的，工具始終是為人服務的，人才是企業最重要的資產，也是企業發展的源動力。

RPA中國：目前新冠疫情持續發酵，席卷全球各行業造成嚴重的經濟影響，你覺得對于RPA行業來說將面臨哪些機遇和挑戰？

張堯：此次疫情對經濟的影響確實很嚴重，不少企業沒了收入，開始減薪、裁員以應對不斷上漲的運營成本。但是對于RPA行業來說我覺得是一個不錯的機會，RPA可以幫助企業節省人力支出并且效率有了飛躍提升，企業上了RPA機器人，它是不受疫情和其它外部環境的影響。

此外，在疫情爆發之后，國內外的RPA廠商依然受到了資本的青睞獲得了大量融資，這足以看出RPA行業的發展潛力。我認為，當疫情結束之后，RPA行業將迎來一波小的爆發增長，將會有越來越多的企業開始將RPA機器人納入到日常運營中來。

RPA中國：如何看待中國RPA市場，未來天行智能有何發展打算？

張堯：對于國內RPA市場我想用五個字概括——任重而道遠。目前全球經濟已進入數字化階段，再加上國家層面的數字化戰略“新基建”為背景，會有一大批企業開始實現數字化轉型以順應時代潮流。

但這個過程需要穩扎穩打走好每一步：首先RPA不是萬能的，它無法將所有業務都實現自動化，例如，創意類的工作就無法實現，這還是需要人來做的；

其次，與歐美自動化市場相比我們還有不小的差距，在普及率、產品意識和戰略層面都需要加強，例如為用戶提供視頻教程、案例庫和經驗分享等。這個過程需要時間來建設整個市場生態，也需要國內外眾多企業協力完成。

至于天行智能的發展，我覺得現階段還是打磨AI+RPA的產品及解決方案，并且推動渠道體系的建設。建立起業務與產品之間的反饋機制，不斷去迭代出越來越優秀的，能為合作伙伴和客戶解決實際痛點的產品和服務體系。

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