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Max Healthcare是印度北部最大的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)之一，從記錄客戶詳細信息到處理索賠和政府醫(yī)療保健計劃的數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)，Max Healthcare每天需要處理龐大的患者數(shù)據(jù)。同時，手動處理效率的低下，易出錯，安全問題頻出，都給該機構(gòu)帶來了不小的挑戰(zhàn)。

那么，Max Healthcare 是如何采用 UiPath RPA 平臺簡化大量流程，并協(xié)調(diào)政府醫(yī)療保健計劃的？今天我們就來聽聽醫(yī)療保健領(lǐng)域的RPA的案例。

Max Healthcare的困局

Max Healthcare擁有14家醫(yī)院、29個專科和2300多位知名醫(yī)生，為了更好的提供服務(wù)，每天都需手工開展眾多涉及大量病人信息的工作。在未實施RPA之前，Max Healthcare面臨的挑戰(zhàn)如下：

數(shù)據(jù)錄入與核對不僅耗時，而且錯誤率高。
理賠處理等流程除了周期冗長以外，還面臨信息搜索與檢索、跟蹤和文檔安全方面的問題。
存在大量必須簡化的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和信息。
由于字段不清、格式問題和數(shù)據(jù)缺失，結(jié)果的準確性就很難保障。
此外，管理激增的數(shù)據(jù)頻率和數(shù)量也很困難。

Max Healthcare財會高級副總裁 Yogesh Gupta回憶道：“以前，我們手工開展大量工作，因此，準確性和頻率都難以保障，員工無法按時完成工作。自從我們的合作伙伴RPATech 向我們介紹了UiPath，我們就十分堅定RPA能夠給我們帶來價值。”

選擇正確的流程實施自動化

Max Healthcare決定從小規(guī)模的RPA開始，在需要時也希望能進一步擴展到其他業(yè)務(wù)。UiPath RPA平臺不僅專注，而且易于使用，IT占用空間小，有助于從小規(guī)模的RPA開始。

Max Healthcare將重點放在可以迅速獲得最大成功的領(lǐng)域，最終決定從索賠處理與客戶端操作兩個關(guān)鍵領(lǐng)域開始實施自動化處理。

Max Healthcare的RPA部署主要包括以下三個方面：

索賠處理；
中央政府醫(yī)療保健計劃（CGHS）的數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)；
退役軍人醫(yī)療保險基金（ECHS）的數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)。

由于每位患者可能在一天內(nèi)就有數(shù)百次數(shù)據(jù)交互或病情變化數(shù)據(jù)，因此協(xié)調(diào)所有數(shù)據(jù)確實任務(wù)艱巨。而UiPath企業(yè)RPA平臺機器人不僅能大幅縮短當前的周轉(zhuǎn)時間（TAT），也為醫(yī)院加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型鋪平了道路。

Max Healthcare通過采用UiPath企業(yè)RPA平臺簡化了大量流程，不僅提高了現(xiàn)有流程的效率，還確保了準確性并縮短周轉(zhuǎn)時間。

RPA，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

Max Healthcare的實施團隊在分析了現(xiàn)有流程之后，通過在UiPath平臺上開發(fā)機器人來對手工索賠流程進行自動化，從Outlook與PDF文件中提取客戶相關(guān)信息，然后以CSV格式填充數(shù)據(jù)，最后將其與客戶端數(shù)據(jù)庫集成。

UiPath的企業(yè)RPA平臺可為CGHS和ECHS計劃創(chuàng)建全新的數(shù)據(jù)錄入方案，能夠通過17家不同醫(yī)院和第三方管理員（TPA）的URL登錄ECHS門戶網(wǎng)站。

同樣，在 CGHS計劃下有12家不同的關(guān)聯(lián)醫(yī)院，每家都有各自的URL地址。訪問其URL后，機器人能讀取患者事務(wù)記錄并驗證錄入狀態(tài)。每當成功驗證數(shù)據(jù)后，它都會通過電子郵件通知相關(guān)部門。

隨著RPA的成功實施，Max Healthcare已成功減少了一些重復流程中所需的人為干預。本計劃的部分成果包括：

縮短周轉(zhuǎn)時間（TAT）： 流程監(jiān)控與管理效率的提高大大縮短了周轉(zhuǎn)時間。索賠處理的周轉(zhuǎn)時間至少縮短了50%，而CGHS和ECHS則縮短了65%-75%。

少量投資就能節(jié)省更多成本： 即使在三個流程中的投資最少，該醫(yī)院仍然能夠減少錯誤并收回待付款項，12個月就成功節(jié)省一千萬盧比。

加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)勢： RPA不僅簡化了確定的工作流程，還為改進醫(yī)院的其它流程鋪平了道路。

更高的安全性與合規(guī)性： 隨著機器人安全地掌握了關(guān)鍵數(shù)據(jù)，安全性與合規(guī)性當然也得到了提高。

改善員工體驗： 隨著復雜任務(wù)所需的手動工作量的減少，員工可以從事更多增值工作。

規(guī)劃與控制： 隨著機器人監(jiān)測與管理整個醫(yī)院的關(guān)鍵活動，員工對結(jié)果的掌控能力更強。由于他們可以輕松估計出任務(wù)何時完成，接下來做什么，需要什么支持，因此他們可以計劃得更加精確。

鑒于UiPath的成功實施，該醫(yī)院正在評估機器人自動化以簡化其它領(lǐng)域。“UiPath擁有可擴展的解決方案，實施速度快，而且成本確實低廉。其成果和ROI遠遠超出我們的預期，我們會向?qū)で箝_啟自動化之旅的人群推薦UiPath。”Yogesh Gupta表示。展望未來，Max Healthcare正致力于在銀行對賬單的讀取與處理、供應商票據(jù)處理等領(lǐng)域采用RPA技術(shù)。

特別聲明：

文章來源：UiPath RPA社區(qū)（ID：UiPathChina）

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/Q8B-wI4Tflx2yCYyO96BZg

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