RPA眼中的對話機器人-Chatbot
      
          
        
            
      • suntingting 發布于 2020-03-31 17:54:01
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      • 分類：RPA行業研究
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      后臺-系統設置-擴展變量-手機廣告位-內容正文頂部
    
      
  
      
        
      
          
      目前市場上對話機器人主要分為三種：問答機器人、任務機器人、閑聊機器人。此次主要簡要介紹商用的問答機器人和任務機器人以及RPA與對話機器人的案例分享。
      

      
 
      


      



      
與“對話技術”相關的一些基礎概念。
      


        
	
      1. 
	
        知識點
        
	
        2. 
	
      2. 
	
        無意圖知識點
        
	
        3. 
	
      3. 
	
        意圖
        
	
        4. 
	
      4. 
	
        詞槽
        
	
        5. 
	
      5. 
	
        實體
        
	
        6. 
	
      6. 
	
        句式標注
        
	
        7. 
	
      7. 
	
        對話單元
        
	
        8. 
	
      8. 
	
        智能填槽
        
	
        9. 

      


       
      


      

      一、問答機器人 
      


      


       
      


      

      二、任務機器人
      


      


      

        
	
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        句式標注：
        
	
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      句式是包含實體或詞槽的特定形式的句子。對句式進行標注的操作，稱為句式標注。句式標注可以提高填槽的準確率，提高意圖觸發率。
      


        
	
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        舉例：
        
	
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      “從 @出發城市：城市 到 @到達城市：城市 ”這個句式（@代表詞槽），可以實現用戶說“從A市到B市”這樣形式的句子時，觸發某個意圖，并且A市和B市可以準確地填入“出發城市”和“到達城市”詞槽中。
      


      

        
	
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        對話單元：
        
	
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      對話單元是一個抽象的概念，是定義意圖所需要的最小關鍵節點。機器人開始一個任務、機器人與用戶的一次對話互動、機器人調取一次接口、機器人做一次判斷，都分別是一個對話單元。
      


      

        
	
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        智能填槽：
        
	
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      通過用戶消息與實體值進行文字和漢字拼音的相似度匹配，可以在用戶輸入錯字的情況下，依然能抽取到實體值，從而提高填槽成功率的功能。
      


        
	
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        舉例：
        
	
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      比如定義“城市”實體一個實體值是“北京”，沒有設置其他的說法，詢問單元關聯詞槽“出發城市”，詞槽關聯實體是“城市”。機器人詢問時，用戶原本想要回復“北京”，而由于用戶輸錯，或語音識別錯，機器人實際得到的用戶消息為“北疆”。這時，實體抽取會失敗，啟動智能填槽，用相似匹配的方式成功抽取實體值“北京”。     
      


      

      RPA+AI 
      


      對話機器人可以很好的與人進行交互，而RPA則可以根據交互后的指令進行自動化操作，兩者的結合會促進企業進行更高級的服務升級。 
      


      


      

      RPA+AI 案例分享
      


      機票自動查詢機器人
      
 
      


      



      
機票自動查詢機器人是通過與對話機器人進行語音交互，來讓機器人自動在網站查詢指定日期從哪到哪的機票信息。當我們說到“幫我查明天去上海的機票”的時候，會通過ASR自動將語音轉換成文本，再由NLU進行自然語言理解，機器人會觸發用戶想要查詢機票的意圖，然后自動進行實體抽取，根據“明天”計算出明天的出發日期2020年3月28日，以及目的地上海，機器人同時會將當前用戶消息中的實體填充到詞槽中，發現出發地是空的，這個時候機器人會發出詢問，通過NLG進行自然語言生成，再用TTS進行語音合成，來和人進行語音交互“請問你從哪里出發”，來獲取出發地。
      
 
      


      當任務機器人獲取到所有的查詢條件以后，會生成信息表格，RPA通過自動獲取信息表格，然后自動登錄攜程網站，并進行結果信息展示。
      

      
 

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      特別聲明：
      


      文章來源：RPA領域先驅者
      

      
作者：鄂攀
      

      
原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/oNEH0Bypj7_NX-QfVVjplA
      

      
RPA中國推薦閱讀，轉載此文是出于傳遞更多信息之目的。如有來源標注錯誤或侵權，請聯系更正或刪除，謝謝。
      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

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